护士长的角色定位和管理技巧
2007/7/1 来源:现代医药卫生 作者:鄂 敏


  文章编号:1009-5519(2007)16-2510-02 中图分类号:R19 文献标识码:B
  
  护士长是医院管理层最基层的管理者,是病房护理单元工作的具体领导者和组织者,是医院护理管理中的重要角色。在完成病房管理和基础护理业务技术管理中起着主导作用,其对护理质量控制的效果至关重要,对专科护理建设举足轻重。
  
  1 护士长角色定位
  
  1.1 护士长是领导者和代表者:护士长对本病房护理工作给以指导、沟通,运用各种方式统一意见,充分发挥护理人员的工作积极性,从而保证各项护理活动的顺利进行。有人称护士长为“病房的象征”,在处理行政业务工作中,护士长代表病房参加护理部或院方的各种会议,并接待来访,介绍环境和设施。工作中以身作则,为人表率,以良好的言行激励下属满怀信心地实现目标。
  1.2 护士长是质量控制者:护士长对本病区的护理工作具有全面控制职能,作为新时期的护士长应经常巡视病房,收集患者病情信息,检查护理计划的实施情况,听取医师、患者及家属反映,监督各项规章制度的落实,促进各项护理活动顺利进行。对病区的各项护理工作质量做到计划检查和随机检查相结合,真正掌握平时护理工作的第一手资料,对护理工作中存在的问题和困难,及时反馈、上传下达、整改落实,从而保证护理工作质量的全面提高。
  1.3 护士长是协调者:病房任何人员之间发生冲突和矛盾,护士长必须帮助矛盾双方协商、劝告、相互理解,达成一致使矛盾化解。护士长应经常与科主任联系,把护理部下达的任务和对护理工作的要求向科主任介绍,征求其对护理工作的意见和建议,使医疗工作和护理工作相互配合,取得全院目标管理上的一致性。在护理人员内部,对于护士之间出现的不愉快、不协调,护士长要及时发现,做好疏导和化解工作,从而把护理人员的思想和认识统一到护理工作的目标和要求上来。
  1.4 护士长是护患代言人:护士长对自己的下属要以诚相待,做护士的知心人,维护下属护理人员的群体利益,代表护理人员与其他医务人员协商业务工作,与行政后勤部门协商争取护理人员的权益。同时护士长要代表患者的利益反映患者和陪护的要求,与相关人员联络沟通,以解决患者的问题,满足他们的健康需求。
  1.5 护士长是学科带头人:新时期的护士长其角色定位不仅仅局限于护理管理,还担负着学科建设和发展的任务。护士长应该精通本专业知识,了解本专业的新进展,成为学科带头人。在专业知识和护理操作技能方面取得护士的佩服。要善于带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习,积极开展护理学科研究。
  
  2 新时期护士长的管理技巧
  
  2.1 实现管理观念的转变:观念决定意识,意识决定行为,整体护理是以人的健康为中心,以护理程序为核心,把护理服务的对象看成是一个生理、心理、社会、文化的统一体。在整体护理临床实践中,护士长是整体护理观念的带头人,护士长要率先实行护理观念的转变,同时要帮助其他护士更新观念,适应现代护理模式的变化。观念的转变:一是以病人为导向,树立“一切为了病人,为了一切病人”的服务宗旨。二是规范护理服务行为,不断提高护理服务质量,这是时代发展过程中蕴涵的观念更新。实践告诉我们,只有护士长实现了自身观念的转变,护理队伍才会出现朝气蓬勃的局面,才能为医院落实整体护理奠定基础。
  2.2 以身作则,率先垂范:在医院管理中护士长起着承上启下的作用,对科室作用更是举足轻重。因此,要求护士长既要当火车头,也要当老黄牛;既要言传,又要身教。这是因为护士长每天都与护士一起工作,一言一行都对大家有着潜移默化的影响。护士长要用自己的实际行动树立自己的威信。作为护士长,要模范地遵守医院的各项规章制度,要求护理人员做到的,护士长首先做到。护理人员做不到的,护士长也要做到。护士长只有处处以身作则、率先垂范,才能不断增强说服力、凝聚力,使整体护理工作蒸蒸日上、与时俱进。
  2.3 关心下属,平等待人:护士在医院这个环境里,需要集体的温暖。护士长对待护士不要训斥,不要用命令的口气,要多一点感......点击查阅全文......↓