制度如何才能真正符合“人性”
2007/7/24  作者:耿启亮

    核心提示:任何组织内的人性都不可能由个别人或者少数人把握,但事实上我们的制度偏偏都是由个别人或者少数人制订出来的。这样,我们的制度怎么会真正符合人性呢? 实际上,我们制订制度之前很难征求所有人的意见,而且就算征求了意见,这个意见也不一定就代表了真实的人性。 那我们有没有什么方法能够让制度更符合人性呢?

一、 再看看那条路

    首先,我们再来看看那条路。

    前面,我们是从制度“落地”的角度来看这幅图的,有次在北京中加工商学院讲课的时候,课后有个总裁和我交流,告诉我,他当时看到这幅图的时候,也在思考管理的问题,也是制度,但不是如何推行,而是如何制订制度。

    很明显,图中那条路正好反映的就是人性,在那条路旁边也一定有专门为行人修好的水泥路,这就是制度,但为什么人们还是坚持走这条路,并且,硬是把它踩成了路呢?

    管理也是一样,如果我们的制度本身与人性相背,就像那条路一样,我们的制度还会推行下去吗?能真正“落地”吗?

    答案很明显,制度一定要符合人性,如果我们的制度违背了人性,那么我们很难推行下去,遇到的阻力是我们无法克服的,只有真正符合人性,我们才能很好的顺利的将制度“落地”,才能真正达到工作的快乐与管理的高效。

    于是问题就出来了,任何组织内的人性都不可能由个别人或者少数人把握,但事实上我们的制度偏偏都是由个别人或者少数人制订出来的。这样,我们的制度怎么会真正符合人性呢?

    实际上,我们制订制度之前很难征求所有人的意见,而且就算征求了意见,这个意见也不一定就代表了真实的人性。

    那我们有没有什么方法能够让制度更符合人性呢?

二、 格罗培斯与迪斯尼乐园的路径

    我们先来看一个真实的案例

    世界著名建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园,经过了3年的施工,马上就要对外开放了。然而各景点之间的道路该怎样联络还没有具体的方案。施工部打电话给正在法国参加庆典的格罗培斯大师,请他赶快定稿,以便按计划竣工和开放。

    格罗培斯大师从事建筑研究40多年,攻克过无数建筑方面的难题,在世界各地留下了70多处精美的杰作。然而建筑中最微不足道的一点小事——路径设计却让他大伤脑筋。对迪斯尼乐园各景点之间的道路安排,他已修改了50多次,没有一次是让他满意的。

    接到催促电报,他心里更加焦躁。巴黎的庆典一结束,他就让司机驾车带他去了地中海海滨。他想清醒一下,争取在回国前把方案定下来。

    汽车在法国南部的乡间公路上奔驰,这里是法国著名的葡萄产区,漫山遍野到处是当地农民的葡萄园。一路上他看到人们将无数的葡萄摘下来提到路边,向过往的车辆和行人吆喝,然而很少有人停下来。

    当他们的车子进入一个小山谷时,发现在那里停着许多车子。原来这儿是一个无人看管的葡萄园,你只要在路边的箱子里投入5法郎就可以摘一篮葡萄上路。

    据说这座葡萄园主是一位老太太,她因年迈无力料理而想出这个办法。起初她还担......点击查阅全文......↓