现代企业危机管理探讨
2007/6/1 来源:重庆大学学报(社会科学版) 作者:陈 清 唐守廉


  摘要:现代企业经营管理面临许多危机,如何对危机加强管理是保持企业持续经营能力的一个重要方面。有效的危机管理必须遵循一些基本原则,它不再仅仅局限于处理突发事件,而更加注重挖掘企业管理深层次原因。危机管理的全过程是由危机的预防、危机管理的准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决、危机的善后与改进六个环节所组成的闭环的管理系统。
  关键词:危机管理;危机预防;危机管理系统
  中图分类号:F406.12
  文献标志码:A
  文章编号:1008-5831(2007)06-0047-03
  
  在经济全球化过程中,企业的经营环境变得更为复杂和不确定,危机无时不在觊觎和威胁着企业的生存与发展,企业经营稍有不慎就可能导致危机的发生。因此,现代企业要想在一个高度动态、复杂多变的经营环境下找到生存和发展的空间,如何成功地处理危机是每个企业不能回避的问题,也是每个企业必须正视的挑战。
  
  一、企业危机与企业危机管理
  
  企业危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故和事件,它常常会带来较大损失,影响企业的形象和生产经营,严重的可能使企业倒闭。从某种程度上来讲,企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是企业生存和发展中的一种普遍现象,它与经营环境变化及内部管理失控密切相关,企业陷入危机往往也是二者交互作用的结果。
  企业危机管理是指有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前对危机进行预防、预控,并于危机爆发后,以迅速、有效的方法控制、解决危机,尽量避免、减少危机产生的危害,使企业转危为安,甚至将危险转化为机遇的管理活动。企业危机管理强调两点:第一,危机管理是一个时间序列,既包括危机爆发前的管理。也包括危机爆发后的管理;第二,危机管理的目的在于减少乃至消除危机可能带来的危害。
  
  二、危机管理必须遵循的六项基本原则
  
  (一)预防第一原则
  危机管理并不是像某些人想象的那样,仅仅是将业已发生的危机加以处理和解决。如果危机管理仅仅局限于此,则决不能达到企业危机管理的最佳状态。所谓凡事“预则立,不预则废”,企业的危机管理应从事前做起,在机制上避免危机的发生,在危机的诱因还没有演变成危机之前就将其平息。危机管理必须如奥斯本(Osborne)和盖布勒(Gabler)所说的:“使用少量钱预防,而不是花大量钱治疗。”事先避免爆发危机是危机管理的最好途径。
  
  (二)公众利益至上原则
  在危机处理过程中,应将公众的利益置于首位,以企业长远发展为危机管理的出发点。要想取得长远利益,公司在处理危机时就应更多地关注各利益相关者的利益,而不是公司的短期利益。如果危机的发生给公众造成了一定的损失,公司在危机处理过程中,要有诚意,站在受害者的立场上进行换位思考,表示同情和安慰。并愿意承担责任。危机处理人员若能以公众利益代言人的身份出现,则对于整个危机的处理来说,就奠定了良好的基础。
  
  (三)主动面对原则
  当危机降临企业时,企业必须做出迅速的反应来挽回损失。一般而言,“主动出击是最好的防御”,企业应以最快的速度,积极、主动地投入到危机的处理中去,寻求最佳的危机解决方案,避免事态进一步恶化。如果企业在时间上已经失去对危机的控制,那么危机的影响力就会随着公众的种种猜疑以及媒体报道的推波助澜而一发不可收拾,同时还会给竞争者制造趁虚而入的机会。因此,在危机发生后的最短时间内,企业必须集中一切能利用的资源来解决危机。
  
  (四)快速反应原则
  危机的突发性特点要求危机处理必须迅速有效。危机一旦发生,伴随着大众媒体的介入,会立即引起社会公众的关注。企业必须以最快的速度设立危机处理机构,调集训练有素的专业人员,配备必要的危机处理......点击查阅全文......↓