企业在经历口水战、概念战、价格战、
广告战等低层次商战手段后，最终要进入高层次商战阶段??服务品牌战。而品牌战的核心何在？品牌的附加价值何在？一个成功的品牌是一个好的产品、服务、人或地方，使购买者或使用者相关的或独特的最能满足他们需要的价值，而且它的成功在于面对
竞争能够继续保持这些附加价值。品牌的附加价值由增值服务、独特体验、精神享受等方面构成，这为品牌战指明了方向。既然如此，为什么不能把服务品牌化，使之更具有个性、识别性、成为承诺和商业信誉的代名词呢？实践表明，完全可以!服务品牌可以和企业品牌、员工品牌、技术品牌、产品品牌共同服务于产品营销，并且这些品牌之间是相辅相成的关系。
面对日益复杂的市场环境，竞争“逼迫”企业(尤其是规模企业)打造服务品牌，服务不能滞后于产品营销，服务要先于产品营销或同步于产品营销。远东控股集团作为中国线缆行业的领头羊，企业建立17来以年均40%的增长率持续增长，2006年
销售额超100忆。远东是如何缔造服务品牌的呢？(远东控股集团张敏)
一，让服务有形化、产品化。形象化建设，创造世界名牌，形象起到至关重要的作用，而对一个品牌要提升形象主要应从三方面做起：一是广告宣传，对外有一个明确统一的推广、宣传标准；二是产品外观设计，商场形象的规范；三是服务人员的形象建设，形成流动的品牌形象宣传队伍。制定符合企业特色的形象宣传活动，能给
消费者一个鲜明、深刻的印象，也易引起消费者的关注。服务正在变得有形，远东控股集团每年投入5000余万的广告宣传费，把服务项目、服务标准、服务承诺等方面公示化，使服务愈发趋于有形，在企业的演绎下服务价值越来越容易感知。服务内容有形化、组合化加速了服务产品化，促使远东保持服务这种“产品”长远的
竞争优势，像打造产品品牌那样塑造服务品牌，通过品牌确立服务
差异化优势。
二，让服务构成产业链条。服务已成为远东控股集团产业化链条的重要环节，服务
目标不仅是让客户满意，还要靠服务赢利，把服务作为企业的
利润源。许多业内的企业主要凭借在供应链上的抢位与占位来获取相对竞争优势，但其供应链各环节是相互隔绝的，信息是不畅通的，利益是不均衡的，从而造成供应链没有整体优势，响应速度及其缓慢。远东很早就意识到市场竞争的关键之一就在于速度的竞争，而速度又决定于供应链的整体运行速度，这就需要企业从供应链的抢位转向供应链的整合。因此，远东通过机制
创新，调整了供应链各相关者的利益关系，建立目标责任系统，提出了以“质量、
成本、速度、服务”为核心，全面提升公司整体运营效率的“24小时全天候售后服务”创优思路。按照这一思路，以满足用户质量要求为目标，建立严密的质量内控体系，加强员工职业素质和质量意识的
培训，不断提高产品质量和服务质量，实行24小时快速反应机制。通过规范、简化、优化、重组各项工作的业务流程，压缩非增值活动，降低成本消耗，不断提高决策速度、市场响应速度、信息传递速度、资产运行速度、交货速度、服务速度。同时，形成问题管理机制，提高应对危机能力，即危机
公关。做到无论在全国哪一个地方都能够快速反应、沉着应对、果断处理、避免升级、及时协调、主动配合、解决问题。(远东控股集团张敏)
三，让服务成为营销工具。服务既是营销对象，又是营销工具，这一点都不夸张。在远东流传着这样一句话：对于一个客户而言，第一张单子是销售员销售的，而第二、第三张单子乃至更多的单子都是服务人员销售的。为什么会这样呢？对于高危产品、功能性产品，服务成为消费选择产品的最大障碍之一，即使再好的产品也要考虑服务。从另一个角度而言，通过服务使消费者形成忠诚，会出现“以旧带新”(老客户推荐新客户)或重复消费有利局势。在此强调了一个关键词“忠诚”，而通过建立服务品牌，可以使客户从认知到美誉，乃至最后忠诚。企业的发展依赖于不断提升的客户满意度，而服务才是衡量客户满意度的标准，如果失去优质的服务作保障，再优秀的产品也很难获得市场和用户的信任。远东集团的“全程服务......More↓↓↓
