用“体验”提升品牌忠诚

　　从现实来看，国内诸多企业对提升客户忠诚显得策略贫乏。与此相反，一些欧洲经典品牌TESIRO通灵、路易·威登、哈根达斯在提升消费者忠诚度方面却有着不菲的业绩，探究他们的营销智慧，核心正在于他们对体验式营销的成功运用。
　　
　　培养忠诚的客户群体，是企业取得长期利润增长的必然要求。顾客忠诚度的高低直接决定企业的核心竞争力。在市场开拓中，新客户的开发诸如广告、促销等环节成本耗资庞大，相比而言，与客户保持联系和沟通的成本则显得微不足道，显然，如何开拓新客户，并在此基础上让旧客户保持高度的忠诚，对企业的发展具有战略意义，也是中国企业急需解决的课题。
　　遗憾的是，国内诸多企业对提升客户忠诚显得策略贫乏。与此相反，一些欧洲经典品牌TESIRO通灵、路易·威登、哈根达斯在提升消费者的忠诚度方面却有着不菲的业绩，探究他们的营销智慧，核心正在于这些欧洲经典品牌对体验式营销的成功运用。
　　
　　体验彰显主题
　　
　　传统的营销很大程度上只关注产品的功能性利益，但随着同质化竞争的加剧，企业的核心诉求点往往淹没于信息洪流中。如果要提升顾客的忠诚度，就需要给予客户独特并富有价值的利益点，更重要的是，在信息爆炸的环境中，企业能够提供一种新的理念和观点来接触潜在及现有的目标客户，持续给予顾客独特、能够留下清晰印记的信息，以便从容高效的建设品牌。而体验式的营销无疑能够帮助品牌达到这种目标。
　　体验式营销是从品牌确立的主题出发，刺激消费者的感官、情感，塑造思维认同，在消费者心中建立品牌，改变消费行为。事实上，这种体验的理念不仅新颖，而且更具有现实意义。
　　在路易·威登巴黎的总店，28件珍贵的古董行李箱在店内展出；店内接连不断的走道，每个走道都会给顾客带来新的情景、新的感受，一切都在用视觉向顾客讲述品牌的历史和理念。路易·威登世界各地旗舰店视觉表现上有差异，但主题均融入了传统与时尚，烘托出温暖和谐的气氛。
　　TESIRO通灵来自于以优质钻石切工享誉世界的比利时，围绕比利时优质切工钻石这一核心诉求点，他们从多角度传递自己的诉求，形成顾客记忆的线索。在听觉上，店内播放比利时的音乐，并细化到分贝量的多少；在嗅觉上，喷洒欧洲皇室专用香水，让优雅气息弥漫于空气中；视觉上，古老的钻石打磨工具引人注目，欧洲化的陈设相得益彰；味觉上，赠送的礼物是原汁原味的比利时巧克力。触觉上，独特的优质切工钻石模型让顾客亲手感受优质切工钻石的魅力……
　　哈根达斯强调爱情，不管在马尼拉，还是在世界各地，他们都为消费者提供了一个体验的世界，围绕浪漫的主题，他们设计了“心之心扉”、“深度陶醉”、“欢乐共度”等系列冰淇淋，精美的装饰让人体会到爱情的美丽，体验式营销让每一位顾客对品牌有了全面的认知，让消费者从内心深处感知这个品牌的独特点，体验这个品牌带给自己各种有形或者无形的感受。在展示自己独特诉求的同时，让消费者深刻记住其独特的利益点，形成差异化的竞争优势。
　　
　　创造情感忠诚
　　
　　从心理学的角度分析，顾客的忠诚度体现为行为的忠诚，而行为的忠诚很大程度上来自于情感的忠诚，体验式营销通过特定的刺激，释放出品牌内涵的情感魅力，形成顾客的情感偏好，吸引潜在顾客及维系老顾客忠诚，用品牌的情感体验来提升和维系顾客的品牌忠诚度。
　　哈根达斯咖啡吧在设计时就注重浪漫的环境设置，宣传册上是一对年轻情侣，用同一个小勺品位同一个冰淇淋，所有促销广告上都有广告语“追求快乐”。这样消费者在品尝冰淇淋时就会体验到一种额外的情感愉悦，感受到爱的快乐。通过巧妙的运用体验营销，把自身和浪漫的爱情这种认知和情感上的欢愉联系在一起。
　　进入TESIRO通灵的顾客可以亲眼目睹欧洲钻石工艺师的现场打磨，一位满头金发、身穿制服的欧洲钻石切割技师将几粒生钻熟练的固定在钻磨机上......