基于战略的标杆管理
2007/4/1 来源:管理科学文摘 作者:周晶晶


  内容摘要:标杆管理作为一种先进的管理工具越来越受到各大公司的青睐,可是标杆管理在带来管理效益的同时,也越显其局限性的一面。笔者认为标杆管理的局限性最主要是因为实施者没有弄清标杆管理与企业战略之间的关系而造成的。本文通过分析标杆管理与企业战略的关系,得出标杆管理必须基于战略管理这一结论。
  关键词:标杆管理 战略管理 学习型组织
  
  1.引言
  
  标杆管理是由美国的施乐公司在20世纪70年代末80年代初美国学习日本的运动中首创的,今天已被西方国家企业认为是改善企业经营绩效、提高全球竞争力最有用的一个管理工具,在企业管理中得到了广泛的应用,并与业务流程再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代的三大管理方法。它的使用范围已从最初量度制造部门的绩效发展到不同业务职能部门的诸多方面,并不断拓宽新的应用领域。目前,世界500强企业中几乎所有企业在日常管理活动中应用了标杆管理,其中包括美国电报电话公司、柯达福特汽车IBM公司等等。
  
  2.标杆管理概念及意义
  
  (1)标杆管理的概念及内涵标杆管理(Benchmarking),又称标杆瞄准、基准管理、参照管理,指企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内或其它行业的领袖企业进行衡量比较,找出自己的不足,学习他人的长处,从而持续提高自身的产品质量和经营管理水平,强化自身的竞争优势,并最终超越他们。标杆管理蕴含科学管理规律的深刻内涵,充分体现了现代信息社会追求竞争优势的本质特性。标杆管理认为大多数组织的流程都有相通之处,因此可以寻找在某些活动、功能、流程等环节上市场表现优异的顶尖组织,以其绩效及实践措施为基准,通过资料收集和比较分析,仔细研究其取得优良绩效的原因,并将自己企业的绩效与这些基准企业进行对比,树立学习和追赶的目标,并进而重新确定提升企业绩效水准和竞争能力的计划,执行该计划并检测其执行结果,以使组织能更客观地评估其绩效,持续改进,缩小和对手的距离,直至超过。标杆管理的核心就是向业界或其他行业的最佳企业学习,以他们作为标杆和基准,将本企业的产品服务和管理措施等方面的实际情况与这些基准进行定量化的比较与评价,检查企业自身业务流程,找出不足,结合自身实际加以创造性地学习借鉴并实施改进提高企业的竞争优势,取得优秀业绩。
  (2)标杆管理的作用:
  标杆管理作为一种先进的管理工具,在企业战略管理、职能管理、流程管理等各方面发挥着重要的作用。概括而言,标杆管理有以下几方面作用:
  ①标杆管理是企业战略分析的有效工具:
  ②标杆管理是企业持续改进、追求卓越的有效工具:
  ③标杆管理是企业增进学习,向学习组织转变的有效工具;
  ④标杆管理是企业绩效评估的有效工具;
  ⑤标杆管理是企业提升核心竞争力的有效工具;
  ⑥标杆管理是流程再造与......点击查阅全文......↓