六西格玛管理精髓与中国建设银行经营理念的比较
2007/4/1 来源:海南金融 作者:关京兰


  摘要:六西格玛管理以关注客户为焦点,基于事实和数据对现有流程的持续改进以及创建学习型组织,迎合了包括银行业在内众多行业的变革需要,成为一种全新的管理模式,对提高银行市场竞争能力具有重要意义。中国建设银行基于改进产品质量、服务流程,提高客户满意度,提升核心竞争力,引入六西格玛管理。
  关键词:六西格玛;流程再造;质量改进
  中图分类号:F832.33
  文献标识码:A
  文章编号:1003-9031(2007)04-0081-03
  
  六西格玛管理最早作为一种突破性的质量管理战略于20世纪80年代末在摩托罗拉公司成型并付诸实践,但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践,从而形成一种企业文化的是在杰克。韦尔奇领导下的通用电气公司。在全球越来越多的公司的加入和推进中,六西格玛管理已不局限于制造性业务流程,更多的情况下它被看作是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。六西格玛(6Sigma)管理以关注客户为焦点、基于事实和数据对现有流程的持续改进以及创建学习型组织,迎合了包括银行业在内众多行业的变革需要,成为一种全新的管理模式。对提高银行市场竞争能力的具有重要意义。如今,全球已经有许多金融机构导人六西格玛管理,其中包括美洲银行、花放像银行、富国银行、汇丰银行、第一银行和摩根大通等。目前六西格玛管理也运用到我国的金融业。据悉,平安保险已经在上海的全国后援管理中心运用六西格玛管理并迅速取得成效。
  
  一、六西格玛管理的精髓
  
  六西格玛管理是一个非常强大的量化工具,是一种管理系统。是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略,是改善企业经营业绩的一种管理战略和帮助企业获得突破性改进的一种科学方法。其定义就是通过减少波动、不断创新,达到缺陷为百万分之三点四的质量水平,以实现客户满意和最大收益的系统科学。其基本功能就是引导人们在复杂流程中能够做得更好。提高客户满意度。
  六西格玛管理的精髓:(1)六西格玛管理可称为质量与效率的管理,即以对工作流程的精细化管理为目标,对工作流程的效率进行定量度量,要求缺陷率控制在百万分之三点四以内。(2)六西格玛管理是以客户为中心,真正关注客户。概括起来就是以客户需求为始,以满足客户为终。强调以数据和事实为依据,针对过程采取改进措施,重视预防性管理。强调无边界合作,持续改进和追求质量与效率的管理机制。(3)六西格玛管理关注企业过程能力,提升业务流程绩效......点击查阅全文......↓