谁将主导组织？顾客！

   “授权”这个词已经用得太滥，变得不太值钱了。有一度我曾经拒绝用这个词，如今这个词再度流行：但按照我的理解在营销系统中赋予新的意义----我主张赋予（顾客）。

　简而言之，我认为在未来的15--20年内，甚至更长的时期呢；在几乎所有可以举得出来的行业里，最主要的营销策略都必然是：谁最能够赋予顾客最大的力量。

赋权顾客意指：

? 提供给他们充分的信息。

? 豪无保留的，迅速并直接地随时提供你所知道的信息

? 允许他们决定如何使用本公司的资源

? 给他们选择

? 让本公司供应的产品及服务可以量体裁衣，以符合他们个性的需求

? 让他们觉得对本公司又控制权和所有权



赋权（顾客）=信息+门户开放+决策+选择+量体裁衣+又控制权和所有权的感觉



这将是非同小可的事。~！



想想看今天给我们带来方便和准时的世界上两大包裹快运巨头公司：联邦快递（FEDEX）和UPS公司在过去的6年间曾在信息系统投入的无数资金吧。其中只有一小部分是用在加快包裹的速度上，但金额不多； 而大多数的钱都花在让你我可以取得其内部信息的系统上。