从迪斯尼经历,看跨文化管理
2007/3/1 来源:中外企业文化 作者:张素芳 褚 君


  每个国家都有各自的文化特点,各国之间文化存在着差异性,企业国际化经营的困难之处就在于如何有效地处理好这些差异,企业的跨国经营实际上就是跨文化管理。
  
  迪斯尼公司跨国经营的“成功”与“困境”
  
  1953年,迪斯尼公司利用自己的优势,在加利福尼亚州建立了第一家迪斯尼主题公园。该主题公园——迪斯尼梦幻世界一开张即大获成功。随后,迪斯尼公司又成功地在佛罗里达州建立了第二家迪斯尼主题公园一一沃尔特迪斯尼世界。
  
  1、跨国经营,出师告捷
  迪斯尼主题公园在美国的巨大成功,使公司管理层考虑将主题公园扩展到海外,并以此作为向世界传播美国文化的一种方式。1982年,迪斯尼以特许经营方式与日本东方地产公司签署了在日本东京建立迪斯尼主题公园的协议。这种出售特许经营权的方式非常简单,即迪斯尼设计公园并提供管理经验,保证东京迪斯尼主题公园与美国迪斯尼主题公园所有方面都相似。作为回报,迪斯尼获得10%的门票收入和5%的年利润收入,日本东方地产公司承担大约15亿美元的建设费用。
  
  当时迪斯尼考虑日本寒冷的冬天可能使迪斯尼主题公园不能保证一年四季都吸引到足够的游客。同时,反映与介绍美国家庭风格的迪斯尼节目不一定能得到日本人的认同与接受。因为美国和日本毕竟是具有不同文化的国家,美国人喜欢的东西可能并不是日本人喜欢的。为适应文化环境的变化,迪斯尼为日本主题公园准备了特殊的动画电影和电视片,在设计东京主题公园时加上了等候区域,以便使日本游客在寒冷的冬天可以在这个区域等待游程。同时,主题公园的每份指南和街牌都用英文和日文两种文字显示,主题公园内可以销售日本风味食品。在建筑布局上,东京迪斯尼公园进行了一些改动,如将主街命名为“世界市场”,将“拓荒天地”更名为“西方乐土”,按照日本流行的一些历史传说将爱丽斯仙境加以改造。由于这些变化,东京迪斯尼主题公园成为日本人所接受的一个最有吸引力的游乐场,获得了巨大的成功。1987年,主题公园接待了100多万日本儿童,日本投资方对主题公园的利润收入非常满意。从迪斯尼管理层的角度来看,日本迪斯尼的成功预示着迪斯尼可以将美国的价值观、特征、行为方式、音乐、歌舞演出以复制的形式“出口”到国外,向外国人销售美国文化。
  
  2.进军欧洲,障碍重重
  在东京出乎意料的巨大成功,使迪斯尼将目光投向了文化与之相近的欧洲大陆,开始考虑在欧洲建立一家同样的迪斯尼主题公园。迪斯尼管理层认为,欧洲的气候和日本的气候是相似的。经过长时间的决策,迪斯尼最终选择了交通和地理条件都很优越的浪漫之都巴黎。1992年4月,投资总额7亿美元的欧洲迪斯尼乐园建成并投入运营。然而,它在一开始就面临许多意想不到的问题,比如游客人数比预期少10%;每名游客的人均花费比在日本少一半;法国当地媒体对迪斯尼的负面报道,使公司的公众形象不佳;持续不断地出现法国农民的抗议活动;一些工作人员抵制迪斯尼的管理风格及服饰规范等等。这些问题使欧洲迪斯尼乐园经营入不敷出,身陷亏损泥潭达10年之久,直至2002年,在经过多方面的改革后才有了第一次盈利。
  
  迪斯尼跨国经营的成败原因
  
  迪斯尼在与美国文化有较大差异的日本获得巨大成功,却在文化上与其有更多相似性的欧洲遭遇滑铁卢,是引人深思的。细细分析我们可以发现,是否重视并有效地进行跨文化管理是迪斯尼跨国经营成败的重要原因。 ......点击查阅全文......↓