管理的“色彩”革命
2007/2/1 来源:品质·文化 作者:肖信东


  照理讲,制度是死的,只要我们设计得当,企业的运作应该不成问题才对。然而,制度虽然是死的,却是由“人”这个活的“东西”来运作。只要是人,难免会受到生理、心理及情绪等因素干扰,而多少会给企业在制度运作上带来一些不便。
  什么是生理因素的干扰呢?这是指因为生理上的需求所带来的干扰。例如,口渴了就要喝水,内急了就得到洗手间报到。
  什么是情绪上的干扰呢?如果昨天晚上打麻将输了,第二天上班时,心情一定不会很愉快,一定会想,“我昨天晚上为什么会输?今天要如何去翻本。”
  什么又是心理上的干扰呢?当一个人要去处理一件老是出问题的状况时,心里一定会毛毛的,一定会担心到底这一次会不会成功。这种毛毛的感觉,就是一种心理上的干扰。
  当然,我们在管理上,都很希望能把这些干扰的因素化解掉,以减少运作上的困扰,可惜的是,这些因素往往发生于不知不觉中,防不胜防。如果要刻意去防堵它们,虽也是做得到的,但得花费相当大的人力与成本,这种投资的机会成本,是值得我们三思的。
  那么,有没有什么样的方法,能让我们达到既能减少这种防不胜防的人为干扰,又能不必投入太多的成本呢?“颜色管理”就是一项非常不错的辅助工具。
  什么是颜色管理呢?就是把颜色附着在管理上,让有关人员能透过颜色易于辨识、比较、了解的特性,而很容易就知道管理的重心所在,该如何遵循及如何避免出错。
  
  颜色管理与企业管理的结合
  
  颜色管理要如何与企业管理相结合呢?一般可分成两个方向来思考:
  
  方向一:和企业内部管理活动相结合
  我们常可以看到企业为了管理上需要,会拟订出一些竞赛办法来,而为了让大家能了解各单位的成绩,又会把成绩公告出来。可是,这种公告似乎效果并不怎么理想,为什么呢?
  因为,传统上是用数字来比高低的,不良率0.3%当然是要比0.4%、0.5%好,这是一般人都不难了解的,可是,它们之间的差异又有多少呢?这恐怕就不是那么容易了解。但是有了颜色来帮忙后,这个问题就好解决了。我们可以告诉员工,有关不良率对企业的影响,订为“非常好”、“好”、“不好”、“非常不好”四级。凡是不良率在0.3%以下属于“非常好”这一级,以绿色来表示;不良率为0.3%是在容忍范围内,属于“好”这一级,以蓝色来表示;不良率在0.3%到0.4%之间的,视为“不好”的这一级,以黄色来表示;而不良率在0.4%以上,则用红色来表示,代表做出来的品质“非常不好”。
  相信有了这样的辅佐说明后,会让我们的管理事半功倍。
  
  方向二:和要管理的实体物相结合
  所谓“和要管理的实体物相结合”,是指将颜色直接附着在所要管理的东西上面。
  举个例子来讲,我们召开一场千人大会,开完大会后,每个与会的人员还要参加分散于不同楼层、不同场次的研习会,如何让大家能以最快的速度就定位呢?颜色管理就可以帮上忙了。
  在大会场里,我们可以用颜色来分区。为了让与会人员知道自己是该坐在哪一颜色区,可以分发不同颜色的出席证来辨识;研习会的会场,也挂上不同颜色的看板,同时发给每一位与会人员一份说明,着说明书内除了标示研习会场的位置及会场的颜色外,也告诉与会者,几点钟到哪一间研习会场(用颜色加以标明)开某某会。有了这种识别方式后,整个会议的运作应会比较有次序。
  再举个例子来讲,为了要区分模具客户的分类,也可以借用颜色来帮忙。把甲客户的模子漆上红色,乙客户的模子漆成绿色,丙客户的模子则补上黄漆。如此一来,很容易透过颜色的差异性,分辨出模子的归属了。
  其实颜色管理手法,不但可以用在企业的管理上,在个人生活中,也可以帮上不少忙。记得小女在两岁时,我就是用不同颜色的标贴在不同类别的录音带上,训练她自己去找想要听的录音带,以及听完后如何归回原位。
  
  企业可以在以下几个方面导入颜色管理:
  
  ——物料管理方面
  ——设备管理方面
  ——现场管理方面
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