管理中的沟通技巧
2007/2/1 来源:企业改革与管理 作者:刘环宇


  通用电气公司CEO伊梅尔特在谈怎样支配自己的有效工作时间时说:我差不多有30%到40%的时间跟人打交道,进行交流、沟通,这是CEO非常重要的一个工作。有关研究表明:管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。现代的企业决策者,决不是高高在上的管理者,要激发员工的工作热情,并使管理卓有成效,离开了沟通别无他途。如何合理的利用各种沟通渠道,采用多种沟通技巧,尽可能地与员工进行全方位的交流,已经成为企业内部管理的一个重要课题。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视,同时也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。平等、互相尊重、有人情味的关系氛围是企业保持稳定和持续发展的必要保障。为使与员工的沟通达到预期的目的,经理人员需要掌握一些沟通技巧。
  用“心”沟通。要与员工进行心贴心的沟通,经理人员在沟通中必须把自己放在与员工同等的位置上,“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”,在实际生活中,影响对下沟通的主要因素就是领导没“心”,缺少热忱。一些企业领导人也注意跟员工的沟通,但是由于没有交心,隔靴搔痒,沟通的效果也就大打折扣。上级对下沟通,关键是一个“诚”字,要用心去沟通。(1)要有尊重的心。管理者应像尊重自己一样尊重员工,始终保持一颗平等的心态,更多地强调员工的重要性,强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重,便会激发出与企业同甘苦的工作热情。要将尊重贯穿在管理过程中。尊重体现了管理者的素养,也体现了企业的素养。(2)要有合作的心。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的,但是通过合作关系的确立,可以形成良好的工作氛围。(3)要有服务的心。把员工当成自己的内部客户,只有让内部客户满意,才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商,要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便。(4)要有赏识的心。学会欣赏自己的员工是管理者的美德。当一个人被赏识的时候,他可以受到极大激励。作为管理者,需要首先以赏识的眼光对待自己的员工,并且让他知道。(5)要有分享的心。分享是最好的学习态度,也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中,要不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
  用心沟通的目的是,要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任,程度如何,对于改善沟通有很重要的作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用:如果没有信任,完全真实的信息可能变成不可接受的,而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说,只有受到下级高度信任的领导者发出的信息,才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养,具有高尚的品格和事业心以及丰富的知识。具备了这些,领导者就会赢得下级的信任,就有了有效沟通的基础。
  注意倾听。沟通要讲究“听”的艺术。在企业内部,倾听是管理者与员工沟通的基础。作为一名领导者在与员工的沟通过程中,应该主动听取意见,善于聆听,只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。倾听是取得成功的第一步,有智慧的人都是先听再说。善于倾听,才是成熟的管理者最基本的素质。
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