同仁堂的品牌重塑
2007/1/28 来源:《企业改革与管理》 2007年第1期 作者:栾旭光


  有资料统计,我国现有的1600多家老字号,70%处于白生自灭的状态,20%维持,只有10%属于经营良好。同仁堂就是这10%中的佼佼者。作为有300多年历史的老字号,同仁堂没有因古老的传统而背上历史的包袱,而是与时俱进,通过现代营销理论的运用不断为300年的金字招牌注入新的元素,最终使古老品牌焕发了新的青春活力。
  
  用企业文化塑造品牌之魂
  
  品牌背后是文化。老字号功成名就缘起于“老”,“老”使得老字号拥有浓厚的文化底蕴。它的价值,它的魅力,正在于它的“老”。年复一年的历史积淀,已在其品牌身上打下了深深的文化烙印,在消费者心中产生了生生不息的文化情结。面对市场经济和知识经济的新挑战,老字号需要解决的首要问题是在发掘品牌的历史文化传统的基础上,不断融入现代的经营理念。
  同仁堂在品牌重塑过程中,十分注意对老字号品牌价值的发掘。他们认为,300多年来,同仁堂继承中华民族优秀传统文化,严格遵守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的古训,树立“修合无人见,存心有天知”的自律意识,在经营过程中坚持“德、诚、信”的优良传统,创造出了许多广大消费者放心的精品良药,用诚信铸造了同仁堂这块金字招牌。
  诚实守信,是同仁堂的经营观。同仁堂的创业者尊崇“可以养生、可以济世者,惟医药为最”,把行医卖药作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业来做。以后,历代继业者,始终以“养生”、“济世”为己任,对求医购药的八方来客,无论是达官显贵,还是平民百姓,一律以诚相待,始终坚持童叟无欺、一视同仁。以义取利,是同仁堂的义利观。在创业之初,乐显扬就给同仁堂定下了“济世养生”的创业宗旨,并把中医中药作为一种效力于社会的高尚事业来做。由此可见,同仁堂不把利益放在第一位,而是把利益融入“济世养生”之中,在为患者治病服务的过程中取得应有的利益。这也是同仁堂之所以能由小到大、声名远播的秘诀。
  面对市场经济的挑战,老字号品牌要永葆青春,需要随着形势发展的需要,为自己的企业文化注入新的活力。同仁堂把诚实守信概括成以下内容:诚实,即货真价实,绝不弄虚作假,同仁堂绝不制假药,在服务中强调童叟无欺,一视同仁。诚心,即诚心诚意,不虚不伪,讲求周到服务,不讲份内份外;诚恳,即以恳切的态度倾听顾客意见,不计较顾客身份。信即信念、信心和信誉。要求同仁堂人要有一种坚定的信念:服务同仁堂,献身同仁堂。立志岗位成才。所谓信心,就是在困难面前,要敢于迎接挑战,善于排除各种障碍,在工作岗位上做出出色的成绩。所谓信誉,集中体现在“同仁堂”老字号传统的继承上,它是公司各项工作成果的凝聚,是300多年历史的结晶。在总结同仁堂的义利观时,公司将其概括为:“以义为上,义利共生”。坚信在生产经营中只有把“义”放在首位,具有崇高的社会责任感,讲求社会大义,利润自然会滚滚而来。以义为上,义利共生,其内涵主要是指以义取利,合义取利,不取无义之利;尤其是当义、利发生矛盾时,坚持以义为上、为先,先义后利,义利并举。坚信重义才能取信于市场,有了信誉才能盈利。公司认为,从长远战略角度看,企业经营无义即无利,小义即小利,只有大义才能有大利,它反映的是企业目前利益与长远利益的关系。从某种意义上说,同仁堂的历史就是谋求信义的历史,同仁堂的金字招牌就是“信义”的凝结;同仁堂的未来发展也必须发扬重信厚义的传统,不掺杂使假;坚持诚信经营,不求暴利;坚持以......点击查阅全文......↓