管理好员工的“心”
2006/12/1 来源:企业改革与管理 作者:顾小伟


  风云变幻的市场使企业倍感竞争的残酷无情,在激烈对抗中挣扎的企业,又毫无保留地将市场竞争压力无情地由组织的金字塔尖传递到金字塔基。在这种环境下,组织变革的提速、工作节奏的加快,更使得企业员工感到空前的压力。由此而产生的种种心理问题充斥在一些组织内的各个层次,而以往的人力资源管理中往往只注意员工的身体健康问题,而很少注意员工的心理健康问题,这就更加剧了员工心理问题。所以,解决员工心理问题、缓解员工心理压力、调适员工心理情绪已经成为新时期企业人力资源管理者的新课题。
  
  员工心理问题的病因
  
  在社会转型时期,我国企业员工的身心健康问题较为突出。改革开放以来,我国企业和企业经营者所面临的挑战越来越激烈,这无疑对企业经营者的综合素质提出了更高的要求。而长期在低效率、大锅饭环境中工作的普通员工,面对市场经济的无情竞争,也普遍感到不适应。中国企业家调查系统的调查结果表明,企业经营管理者,工作时间普遍过长,经常处于紧张和繁忙的工作包围之中,心理压力过重,相当数量的企业经营管理者对自己的健康状况表示担忧,处于亚健康状态的不在少数。企业员工中存在不同程度的心理健康问题,中小型企业、国有企业的中青年管理者的比重较大,部分企业员工存在负面情绪,表现为:恐惧紧张、痛苦压抑、愤怒憎恨、贪婪自私、丧失自信等不良心理状态,由此导致的效率下降、士气低落、事故增加、成本上升等问题突现。一些与心理健康状况有关的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂症、神经衰弱等在企业员工中有较高的发病率,几种常见慢性病的患病率呈上升趋势。不少企业员工感觉孤独,缺少交流对象,极少借助心理咨询专家获得帮助。造成这些心理问题的病因主要有:
  1.组织变革的压力。全球经济一体化进程的加速和现代信息技术的迅猛发展,将企业毫不留情地掷入到前景莫测的惨烈竞争漩涡中。尤其是我国的国有企业,同时还需应对由计划经济向市场经济体制转化的变革压力。面临诸多的不确定因素,企业顺应环境的变化和生存发展的需要,不断进行着自身机体的更新和调整,组织变革已成为企业界现实而又迫切的出路。在我国,企业变革的形式多种多样,重组、并购裁员、联营、改制、上市等。
  然而,面对变革,人们往往有一种非常强烈地捍卫自己已知和熟悉事物的愿望,企业的员工同样如此。研究表明,在组织变革情境下,因为员工的心理原因而往往会出现如下问题:持续性的产量减少,要求增加报酬或调职;不断发生争吵或乖戾的行为;罢工、无故旷职或怠工;寻找各种理由来表示变革将导致无法正常工作,导致工作质量下降;服务品质变差;工作漫不经心、糟蹋材料以及冷漠、逃避或脱离工作岗位等等。
  员工不是不愿意改变,而是更在乎他自己会受到什么样的影响。由组织变革而产生负面情绪的原因是:(1)信息不明确。对于新决策,员工往往只是被告知决策的结果,却不知道决策的过程。他们不知道为何改变,更不知道这样的改变到底有什么好处。(2)情况不了解。由于缺乏......点击查阅全文......↓