问题员工的管理答案
2006/12/1 来源:企业改革与管理 作者:张文华


  人分三六九等,一个企业中的员工也不可能整齐划一。有恃才傲物者,有惹事生非者,有性情怪异者,有人将其一概统称为“问题员工”。对问题员工的管理难题,应该选择何种答案呢?
  
  处理低效员工
  
  从绩效的角度来看,每个公司中总是能分出不同类型的员工,根据托马斯·德朗和维尼塔·维杰亚拉加范的研究,员工可分为A、B、C角:前者就象舞台上的大牌明星,通常是公司的“明星员工”,雄心勃勃并且能力卓越,是获得快速提升的A角,它们构成员工队伍最上面的10%;后者是为了保住饭碗而苦苦奋斗的C角,构成最下层的10%;而最多的是位于中间的B角,他们“永远不会获得最多的收入或争取到最大的客户,但也不大可能使公司陷入尴尬的境地或被淘汰出局”。
  所谓低绩效的C类员工,是指那些不能胜任工作的人。首先,他们更多的是打击别人,而不是激励;是使目标落空,而不是使目标实现。其次,C类员工占据了其他员工的上升通道。组织内的领导职位是有限的,一旦被庸人占据,势必会减少有潜力员工的锻炼机会,阻碍优秀员工的晋升,最终会影响到A类和B类员工的士气,一部分优秀的员工甚至会因此离开公司。有调查显示,80%的人认为低水平的上司妨碍了他们的学习,影响他们为企业做出更大的贡献,并且使得他们想离开公司。再次,管理层中的C类员工降低了团队的整体素质。C类经理招聘C类员工,并且对绩效中心的企业文化起到破坏作用,影响公司对高素质人才的吸引力。最后,把C类员工保留在一个他不能胜任的位置,可能会让他自己觉得压力过大、情绪低落。
  美国学者贝丝·阿克塞尔罗德、海伦·琼斯等人就这方面的问题调查了112家公司的13000名管理人员,还深入研究了27家公认的擅长于保留高素质员工的企业。最后发现,越来越多的成功企业不仅是依靠有效的A类B类员工管理,更是依靠对C类员工的妥善处理措施。事实证明,“让C类员工走人”的制度对保持组织的活力帮助极大。
  成功企业是如何做的呢?美国学者从优秀企业的实践当中总结出来一套规律,并把它比喻为“天鹅绒手套中的铁手”,建议企业建立一套严格的制度来处理绩效差的经理人员,同时以一种更加人性化的态度对待他们。所谓铁手,就是说企业为了塑造一支高素质的员工队伍,高层经理必须建立制度,使工作绩效差的人员离开职位。要克服在处理绩效最差员工时的拖延、犹豫和回避,就必须采取强硬的政策,其中有三个步骤:识别C类员工、实施行动以及形成制度。所谓“天鹅绒手套”,就是面对要处理的员工,一是要给予坦诚的意见和建议。应该告诉他们长处在哪里,缺点在哪里,坦诚且具有指导性的意见会帮助他们最终克服自身的缺点,有利于他们个人的长远发展,也有利于争取他们对公司的理解。二是制订切实的辅导计划。切实可行、不空泛的指导可以帮助C类员工提高绩效。某公司有一个名为“改正行动计划”的项目,通常以6个月为期给予C类员工指导细化,并指派一位“教练”进行监督和指导。如果在规定的时间内,这名员工的业绩还没有起色,他就必须走人了。然而,最终的结果是,经过指导大约有一半的C类员工提高了绩效,得以继续留用。三是提供力所能及的帮助。组织的成员被告知要离开,他难免会觉得伤心、难过和愤怒。所以,必要的补偿是平息情绪的方法之一。补偿包括物质上的,......点击查阅全文......↓