“时髦”管理何以转瞬即逝?
2006/11/1 来源:品质·文化 作者:Phred Dvorak


  编译/张 星
  曾想搞清楚全面质量管理究竟发生了什么吗?或者想知道企业流程再造或者学习型组织实施的情况如何吗?为什么这些管理思想和方法能在商界风行一时呢?难道仅仅是为了自身的转瞬即逝吗?
  最近完成的一项研究表明,那些管理方面的顾问公司应该为这些管理思想的转瞬即逝承担一定程度的责任。原因在于这些被该项研究称之为“弄潮儿”的顾问公司在某种管理思想大行其道的时候,争先恐后地向商家提供指导或服务,即使自身缺乏相关领域的专门知识。
  该项研究的参与者之一、McGill大学的管理学教授罗伯特·戴维说:当某种管理风尚如日中天的时候,即实行这种管理的要求非常强烈且经理们需要更多的帮助的时候,那些不怎么称职的“弄潮儿”数量就越来越多。研究者称,当商家努力实施这种时尚的管理时,能力不足的顾问公司数量的激增必然导致实施的失败,最终必然是兴趣的丧失和流行的结束。
  随便一位经理都能证实,正是学者、顾问公司和媒体制造了关于商业管理的连绵不断的时尚潮流。2003年出版的一本名为《何为伟大理论》的书列举了从“基于活动的成本核算”到“零基预算”共140种近期出现的管理理论。 一些研究者认为,如今的管理理论和以前相比变得是“来也匆匆,去也匆匆”。由位于拉斐特的路易斯安那大学的教授们在2000年所搞的一项关于过去50年的16种“管理时尚”的研究发现,管理理论的生命周期正在日益缩短。按报刊提及率来衡量,从20世纪50年代到70年代,人们对一种管理理论的兴趣达到顶峰比较典型地需要10年以上。但到了20世纪90年代,这一间隔缩短为不到3年。
  戴维和斯庄的研究考察了那些为全面质量管理出谋划策的顾问公司。全面质量管理又称为TQM,该理论在20世纪90年代早期开始流行,部分得益于日本制造商的质量意识的成功,例如丰田汽车公司。但是到了2000年这一理论就失宠了。
  戴维和斯庄发现,在1992年,正当人们对TQM兴趣正浓的时候,为企业提供TQM服务的178家顾问公司中,经质量控制协会人员检测,仅有12%具备丰富的质量控制方面的专门知识。到1995年,他们发现提供TQM服务的绝大多数公司都是所谓的“通才”,而不是侧重于质量方面的专业公司。
  米切尔·古德伯格,航空航天学的一位权威,在一家顾问公司担任顾问工作。他回忆说,曾看到顾问公司盲目地把TQM运用到企业几乎所有的主要问题上。一次他竟被聘请去帮助一家公司结束其100多项TQM项目中的部分项目。他认为,一个把相同的解决办法运用到所有问题上的顾问简直就是“一把到处寻找钉子的锤子”。
  戴维认为,当企业管理者开始抱怨TQM系统的价值并醒悟过来的时候,很多具备少量质量专业知识的“通才”顾问公司在20世纪90年代末也“冲”出了TQM。他正在计划一项研究,试图搞清楚那些在流行期提供了TQM服务,在破产期又放弃了TQM的公司是否在其它管理理论上也在重复着同样的模式。戴维说这些顾问公司大部分都是小的、不怎么出名的公司。当然,规模大的顾问公司也有,如A.T.肯尼公司和波士顿咨询公司。
  波士顿公司拒绝对此作出评论。海涅·克林,A.T.肯尼公司的总经理,认为公司并没有随着管理风尚随波逐流,它之所以在20世纪90年代末基本放弃TQM服务,是因为TQM从来没有成为公司的主要业务。他说在1992-1993年间世界收入的至少1%是由于TQM工作的推广。去年98%的公司客户评价肯尼公司的服......点击查阅全文......↓