当危机不“危”

    有人说，危机怎么可能不“危”，这的确是做企业的一门学问。管理既是一门科学，又是一门艺术，笔者认为在这里可以加上一句话：管理更是一门学问，学问是正确反映客观事物的系统知识。
    中国企业现在开始在大谈“管理”，大有掀起一股“管理思潮”的可能性。国内企业的管理方式本来就是对“管理是一门艺术”的很好验证，现在开始承认西方所注重的“管理首先是一门科学”，在企业的运营过程中注入了“管理科学”的概念和元素。这到底是好是坏，这个结果不得而知，但当企业危机来临时，各个企业在应对危机的过程中总结了一条经验，那就是管理不单是一门科学，也是一门艺术，更是一门学问。其实笔者更欣赏国内企业把管理当作一门学问来做。
    当80年代后的民营创业企业家纷纷上演一出出现代的商业传奇时，我们这些后辈人，终于从他们的身上挖掘到一样东西：做企业并不一定要加入“科学元素”，一些的“感性管理”、“柔性管理”也许更能引领企业走向成功。这些都在他们身上得到了最直接的体现。
    回到主题，现代商业社会，是一个资讯、信息、概念交互传播的知识经济时代，知识经济时代的最主要特征就是，以各种知识的符号、标识、代码等存在的形体模式共同构成了企业生存的一个大环境。在这样的大环境下，一个更加利于企业的地方就是企业获取知识信息的成本已经越来越低了，低到接近于零；但凡事都有两面，而另一面就是在企业的经营过程中，一个小的管理决策失误、一个产品质量缺陷、一个财务帐目的不对称等都将有可能掀起“汹涌澎湃”的企业危机。
    企业管理经营过程中，危机实在太多了。有自身问题的，有外界因素强加的；有产品决策失误，有企业管理制度危机，有信用道德问题……
    那么，企业在面对这样的企业危机时候，该是用什么样的管理手段处理。笔者认为，在国内的大多数企业，面对危机时都是采取公关部门采取一系列公关活动来降低甚至抹灭危机带来的威胁企业继续发展的因素。这是习惯的一种做法，但不知道国内的企业家们有没有反思这种做法到底给企业带来的成效是多大，或者说企业在这个过程中的投入和产出之比，或者从更长远的角度来看，一些威胁企业持续经营和基业长青的祸害性元素到底有没有彻底清除了？当“职业性的职责履行”的危机管理被越来越证明是没有成效的，是伤害消费者、伤害媒体、伤害相关利益者感情的“愚蠢做法时，有些管理事件已经不能再用科学来揽括的时候，”感性管理“也许才是最适合的。张瑞敏的砸冰箱事件也成为历史，但历史的背后不正说明，张瑞敏事件已经成为企业界的经典。
    危机不再是企业的“豺狼虎豹“，不再是”谈虎色变“，只要在危机管理的过程中添加点”感性“元素进去，事情将豁然开朗。企业在危机管理中不要再固执地死守”科学“、”理性“，有很多管理的东西是用科学、理性、经济人、理性人解释不清楚的。当浮华褪尽，本来的面目才是最真实的，也是最可靠的。
    当危机不“危“，正是我们企业”悟道“的时候，也许那时候才是企业生命力最强的生命周期……