“知识生产管理”的概念

　　东经控股集团有限公司 侯象洋

　　在引言（《“知识生产管理”缘何重要》）中我们谈到，从产品到服务再到解决方案，是企业经营演进的一个趋势。IBM前CEO郭士纳在他即将退休时的一篇文章中写道：“客户将越来越看重那些能为他们提供解决方案的公司。这些解决方案能将不同供应商的技术进行整合，尤其是能够把这些技术融入到企业的各个流程中去……”《企业流程再造》的作者迈克尔·哈默也说过：“当产品具有明显差异时，客户可能愿意挑选最好的产品，即使对这些产品进行整合要费很大的力气也在所不辞。但是，在一个产品变成普通商品和客户具有强大影响力的世界中，成功的关键在于将你关注的焦点从你和你的产品转向客户所寻求的解决方案。”人们视为有价值的东西正从产品和服务向解决方案演变，而这必然带来一种经营模式的变革。

　　然而，一个以产品为中心的企业要想转变为一个解决方案提供商，就等于从以物质产品生产转向知识产品生产，必须从头弄明白“知识生产管理”是怎么一回事。

　　下面我们就和大家一起探寻“知识生产管理”的概念。

　　我们知道，所谓“生产”，是指从原料到产品的“转化”过程。“生产”的结果不但要为客户的要求负责，同时还要为企业的经济效益负责。既然“物质生产”是把物质原料转化为物质产品的过程，那么“知识生产”就是把知识原料转化为知识产品的过程，而且无论物质产品还是知识产品，都必须同时为客户要求和企业效益负责。

　　物质生产管理的概念是：为了高效率地生产高品质的物质产品，而进行的计划、组织、控制物质生产活动的综合管理活动。那么，我们也可以通过类比将知识生产管理描述成：为了高效率地生产高品质的知识产品，而进行的计划、组织、控制知识生产活动的综合管理活动。

　　从这个类比出来的概念可以看出，知识生产的过程是一个组织化的生产过程，知识生产管理是对这个组织化生产过程的管理，目的是为了提高生产的效率和保证生产的品质。仅从直觉上看，这一点也是正确的。但是，由于知识生产与物质生产有着本质上的差异，物质生产管理中的计划、组织和控制等手段能否在知识生产管理中适用，还有很大的疑问。

　　物质生产与知识生产的差异主要表现在如下三个方面：

　　第一，物质生产与知识生产“转化”的对象不同。物质生产是对有形物质的转化过程，生产过程中从原材料直到完成的加工产品都是有形的物质对象；而知识生产是对无形的知识的“转化”，以无形的信息、数据、知识为加工对象。显然，对有形的物质进行加工与对无形的知识进行加工，其管理方式肯定是不一样的。而且，对于物质生产来讲，原材料是消耗品，只能使用一次。伴随着物质生产的过程，必须不断的对所需要的原材料进行采购补充。而知识生产的“原材料”不会随着知识生产的过程而消失，反而，知识产品也不会因为出售给客户而有所减少，甚至可以成为再次生产的“原材料”，也就是说，伴随着知识生产的进行，“原材料”不但不会减少，反而会增多。物质生产的原材料会随着生产的进行而减少，造成价格上升；而知识生产的“原材料”会随着生产的进行而增多，造成价格下降。所以德鲁克说知识生产与物质生产的报酬递减恰好相反，是一个报酬递增的过程。

　　第二，物质生产与知识生产的“转化”过程不同。物质产品生产与知识产品生产最大的区别在于转化的对象不同，而这种不同使得转化的方式和转化的过程存在巨大的差异。一般来讲，物质生产的工艺过程具有相当的确定性的，我们也能明确的预知通过加工之后生产出来的产品是什么样子的，具有什么功能，甚至我们可以保证产品可以在什么时候送到客户手里面。但知识生产的性质决定了其无法“严格”的达到这样的要求，知识生产过程具有相当的不确定性。这就给“知识生产管理”提出了新的挑战--如何减少知识生产过程的“不确定性”，怎样做到生产过程与生产结果的可控性？如果不能解决这个问题，知识生产就成为一件“碰运气”的事情，这是与有组织的知识生产的根本要求相背离的。

　　第三，物质生产与知识生产所需要的条件与环境有很大区别。由于两种生产的转化对象、转化过程不同，使得物质生产与知识生产所需要的设备条件、人员以及生产环境也有很大差异。这种差异是显而易见的，例如处理机械零件用车床，而处理数据信息用电脑；生产车间里用蓝领工人，知识生产用知识工人；物质生产的外部环境相对稳定，知识生产的外部环境高速发展，昨天还是有用的知识，明天可能就会被新知识取代。

　　这些差异表明，知识生产与物质生产有着不同的本质，建立在确定性基础之上的物质生产管理方式方法无法用来管理这个高度不确定的知识生产过程。因此，知识生产管理的概念也不能直接从物质生产管理的概念“套”过来，前面套用的这个概念也不能帮助我们把握知识生产管理的本质内涵。

　　实际上，人们很早......More↓↓↓