我国企业危机管理若干问题的探讨
2006/10/1 来源:管理科学文摘 作者:张雪风


  一、问题的提出
  
  在刚刚进入21世纪的最初5年中,人们惊恐的发现自己已经处在接踵而至的重重商业危机之中。2004年6月肯德基含“苏丹红”致癌物质风波;2005年3月宝洁SK-11化妆品牌质量危机;2005年4月高露洁牙膏含致癌成分事件等等~系列国际知名企业危机频发屡屡让人震惊,而我国本土企业的危机事件则更加令人担心。2004年1月三鹿奶粉受人假冒事件;2004年9月金龙鱼广告“1:1:1”的虚假宣传案例;到2005年3月海河牛奶投毒事件等等。危机就是这样在人们的身边不断的发生着,然而与此同时我们也在不断反思企业如何才能够最大限度的避免危机的发生,危机来临之后又应该如何面对?一次重大的危机可能击垮一个企业,也可以成就一个企业。所以在这样的一个危机如影随形的时代里,我国企业又该何去何从?
  
  二、我国企业危机管理目前存在的问题
  
  据统计结果表明,我国有45.2%的企业处于一般危机状态,40.4%的企业处于中度危机状态,同时有14.4%的企业处于高度危机状态。然而在如此严峻的形势下,我国企业对危机管理的重视程度却不容乐观。
  
  (一)管理人员危机意识薄弱
  2005年,《职业》杂志对我国企业的中层管理人员进行了一次“危机管理调查”,结果显示,50.4%的被调查者没有听说过“危机管理”这个词,25.07%的人对危机管理不清楚,另外还有24.53%的人则根本没有危机的概念。与此同时零点调查最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》也显示,72.7%的调查对象属于低危机识别能力者,9.4%的被访者属于中等危机识别能力者,而仅有18.8%属于高危机识别能力者。在中国绝大多数企业没有提供危机管理的专业培训,这些都直接造成了我国企业在危机来临之时应对不利。
  
  (二)缺乏完善的危机预警机制
  目前,仍有很多企业认为“所谓危机管理指的就是危机发生之后如何对危机事件进行管理。然而,在整个危机管理的实施过程中,预警机制同样起着重要作用。完善的危机预警机制可以帮助企业合理预计危机发生的危险和可能性,使企业增加竞争力和抵御风险的能力,使企业做好防备工作,当风险来临时,将损失减到最小。
  
  (三)过分追求企业利润,忽视公众利益,从而影响企业形象
  我国企业在事件发生之后,往往急于推卸责任,为自己开脱,以期减少损失,维护公司利益。然而,事实表明,这样做往往会引起......点击查阅全文......↓