关于中小学校园危机管理的思考
2006/10/1 来源:教学与管理(中学版) 作者:李永贤


  所谓校园危机,是指在事先未预警的情况下围绕学校发生的,可能直接或间接威胁到学校正常的教育教学秩序,并会带来不良后果(比如:伤害学校师生,破坏学校教学设施,损害学校形象和声誉,等等),而以学校现有的人力与资源难以立即有效解决的紧急事件。
  校园危机既有一般危机所具有的共性,又有自身的特点。校园是人口高度密集的地方,学生年龄小,自身防护能力差,在校活动时间长,在遇有自然灾害、外部人员伤害、校内暴力冲突发生时,受到伤害的概率远较成年人为大,并且往往会将伤害扩大,引起连锁反应。因此,广大中小学必须加强危机管理工作,积极预防并消除潜在的危机,力求确保学校在良好的状态下运行和发展。
  
  一、努力加强学校领导的危机管理能力
  
  目前,在社会转型的关键期,伴随着学校危机事件的频繁发生,危机管理能力已经成为了衡量各级各类学校领导干部领导能力和水平的标准之一。在校园危机管理过程中,学校领导的危机意识、决策水平、沟通能力、心理素质等都对危机管理活动有非常重要的影响作用。中小学生属于未成年人,生理和心理方面都不成熟,自身防护能力较差,掌握的求生知识较少,因此,加强中小学校领导的危机管理能力就显得更加迫切、更加重要。加强中小学校领导的危机管理能力,至少应从以下几个方面做起。
  第一,学校领导必须树立强烈的危机意识。学校领导危机意识的强弱,决定着他对危机征兆的敏感程度和对危机冲击的回应能力。如果学校领导的危机意识比较淡漠,不仅会导致一些本来可以预防的潜在危机转化为现实危机,而且还有可能导致在处理危机的过程中难以形成合理决策,甚至贻误时机。反之,危机意识比较强的学校领导,不仅能及时发现一些危机征兆并采取有效的预防措施,而且在处理危机的过程中也能迅速决策,使损失降到最低。
  第二,学校领导必须不断增强危机预测、预防能力。“凡事预则立,不预则废”,“防患于未然”的道理可谓众所周知。对付学校危机的最好方法是在危机尚未完全形成时就有效制止它。学校领导要增强危机预测和预防能力,必须依靠畅通的信息沟通机制。收集、分析大量与校园危机有关的资料信息,对于领导识别危机征兆、估计危机类型、性质和可能造成的后果等都有很大帮助。
  第三,学校领导必须加强自身与校内外各方的沟通能力。有效的沟通与交流,是形成学校和谐氛围和校园文化的基础。首先,在日常工作中要加强与家长、社区和公众的联系。在危机爆发的情况下,学校需要得到家长、社区和公众的信任与理解,而这种信任和理解是在长期的交流和沟通活动中逐渐形成的。解决危机离不开有效的沟通,但是如果等到危机出现了才意识到需要沟通与交流,其效果往往难遂人愿。因此,学校领导要注意在日常工作中形成与家长、社区和社会公众不间断的、面对面的沟通与交流,这是在批评形成之前就努力把它消除掉的沟通与交流。其次,在危机爆发后,要与教职员工、学生和校外所有相关单位保持良好的沟通与联系。处理任何类型的学校危机,都需要危机管理机构对各个相关方面进行沟通、协调,以便共同决策、统一行动。否则,控制危机的措施只能是支离破碎的,根本无法形成整体合力,而且很容易出现恐慌、混乱的局面。因此,在学校内部要做好与教师、员工和学生的沟通与协调工作,避免由于师生心理上过度恐慌而导致危机进一步扩展。在学校外部,既要迅速向当地政府和教育行政部门报告准确的危机信息,以便获取政府及教育行政机构的帮助和支持,也要向家长发出公开信,解释危机的性质和学校已经采取的措施及目前危机的状态,以求得学生家长的理解。与此同时,还要根据危机类型和解决危机的需要,积极与附近医院、执法机构、律师、消防机构、排爆机构等相关机构保持良好的联系与交流,以获得这些职能机构的援助。
  
  二、强化广大教职员工和全体学生的危机意识
  
  要做好危机管理工作,不仅需要学校领导的努力,而且还需要广大教职员工和全体学生的积极参与。广大教职员工和学生只有具备了一定的危机意识,才能不断提高应对危机的能力,才能在危机面前沉着冷静、随机应变。一要通过专题讲座、讨论会、模拟训练、板报宣传等形式,组织广大教职员工和全体学生认真学习《教育法》、《教师法》、《学生伤害事故处理办法》、《刑法》、《民法通则》以及其他相关法律法规,不断增强他们的安全意识和危机意识。二要收集其他学校危机爆发的典型案例......点击查阅全文......↓