运用过程方法做好质量控制
2006/10/17 来源:e-works 作者:e-works 特约撰稿人 雷洪钧

    核心提示:产品实现过程是客观存在的。是由许多细小过程联接或嵌套而的、极为复杂的大过程。要取得产品质量的预期结果,就应该细致地识别产品实现过程的特征,尤其是这些过程的相互关联。运用过程方法的目的就是要充分地、系统地识别和管理好这些因素,使之达到预期的要求。

    制造环节的质量控制一直是客车行业的一个较薄弱的环节,其原因有固然很多,涉及到设计、工艺、基础设施、人员素质、监控、直至企业文化诸多方面。如何有效地解决这个问题呢?质量管理原则所推荐的过程方法,从理论上给出具体思路,具有十分重要的指导意义。

    1 过程方法的含义及作用

    通常所说的过程是指将输入转化为输出的一组活动,系统地识别和管理组织所有的过程,特别是这些过程之间的相互影响及作用,就称之为过程方法。

    过程方法来源于控制工程学,过程单元是系统管理的基础,是系统管理的落脚点。过程是质量管理活动研究的基本单元,如化学研究的基本单元是化学元素。研究过程的基本特征,是于识别质量管理活动中每一个过程所必须要做的工作。

    过程方法已经成为质量管理活动中的基本方法。过程是质量管理体系的基本要素,研究过程之间的相互联系、作用为系统管理质量活动提供了明确思路,更有利于对诸多过程进行有效地、连续性控制。

    每一个过程的运行(控制)又遵守PDCA循环模式。管理发展历程到今天,已经从管理思想、管理概念提升到了管理标准的层面,即管理不再神秘。

    2 运用过程方法指导产品实现过程

    产品实现过程是客观存在的。是由许许多细小过程联接或嵌套而的、极为复杂的大过程。要取得产品质量的预期结果,就应该细致地识别产品实现过程的特征,尤其是这些过程的相互关联,并有效地控制这些活动。如何有效地管理这些过程呢?

    首先,要确定每一个过程的顾客需求及目标;
    其次,要规定实现目标的职责和权限、各个过程之间的接口,并予以管理;
    第三,要确定和规定每一过程实现目标所需要的资源;
    第四,规定测量每一个过程的有效性和效率的方法,特别是关键活动的能力的测评;
    第五,要确定防止不合格及消除其产生原因的措施;
    第六,运用PDCA持续改进这些过程;

    举例说明。客车电器安装过程中的过程方法的运用。
    A)要弄清顾客要求及国家法律法规对客车电器安装的要求,一切活动始终要围绕这个来转;
    B)确定实施电器安装活动的职责和权限,如技术部如何设计,制定工艺,如何通过试制来验证设计和工艺;采购部门如何采购所需的零配件;制造部如何组织施工;质管部如何进行测量;
    C)相关部门如何按要求配置合适的资源(人力资源、基础设施、工作环境等);
    D)以上活动的接口如何识别等等;

    运用过程方法的目的就是要充分地、系统地识别和管理好这些因素,使之达到预期的要求,进而达到提高客车电器安装质量。

    3 实践中如何用好过程方法

    首先,提高一把手的质量意识。在质量......点击查阅全文......↓