第三章 变革的突破口：改造组织行为(5)

  第五节  按流程做事
  KASP系统中还包含这样一个思想：要保持企业稳定运行，大家必须按流程做事。流程存在于企业所有的工作之中，会计要按照一定的流程才能算出工资表、损益表，人力资源部也要依据一定的流程才能管理员工福利、招募新员工。此外，随着企业竞争环境的日益复杂，对快速反应的要求越来越高，跨部门流程也变得越来越重要，比如，新产品开发流程几乎涉及企业的所有职能部门。
  按流程做事，实际上是现代企业的一个游戏规则。然而，由于我国的工业化时间还不长，在流水线上工作过的人口数量还非常有限，因而严格按照工序、步骤做事还没有成为我们根深蒂固的一个观念。
  人们在工作中，往往会按照自己的方式行事。一件事情，如果不加任何限制，让1000个人分别做，几乎每个人都有自己的一套做法。这些方式各异的做事方法，大大增加了系统的不稳定性。很多重大事故的发生，其实都是操作者忽视了常规步骤所致。比如，上面提到的阜阳奶粉事件，其实只要是工商、卫生、质量监督等任何一个部门按照事先规定的流程来做事，都可以有效杜绝这一恶性事件的发生。
  最近国内很多有名气的企业会在一夜之间崩溃，也是由于不按规则做事而导致的。因此，对于希望成长壮大的圣元而言，树立起做事的流程和规范，并且让大家养成自觉遵守规则的习惯，是一项重要的任务。
  按流程做事的逻辑
  按流程做事有什么好处？首先，很多流程都是最佳实践的总结。企业中的流程，有的是自己创立的，但更多的则是从别的公司借鉴而来的。一项流程，之所以值得别人的借鉴，是因为这项流程已经经过了很多人的使用、很多次的意外、很多人的修改而慢慢固定下来的。
  以招聘流程为例，大致上企业会先打一些招聘的广告，然后向应聘者索要简历，然后是审查简历，接着是面试，面试合格后是试用，最后是录用。但是在很早的时候，是没有试用期的，只是后来，企业发现审查和面试并不足以了解应聘者的才能，才增加了试用个阶段。久而久之，上述的流程就固定了下来。
  任何有效的流程都是这样的。在刚开始都是粗糙的，不如人意的，于是就有聪明人根据经验和教训，试着对流程进行调整，如果调整后流程的效果更好，就保留调整的内容，比如增加一个试用期，否则再从另外一个方向进行调整，如此循环往复，一直到流程最终的产出或者服务达到了质量要求，流程就会固定下来。
  所以，很多看似枯燥乏味的流程，其实蕴藏着很多失败和成功的故事，背后也许有着数不清的失败的尝试。正是因为原先有人为我们买过了教训，我们采用标准的流程就可以少犯错误，让企业能够流畅地运作。
  其次，流程是持续改善之本。持续改善（Kaizen），是日本企业为管理学贡献的一个词汇。所谓改善，指的是改进原来的做法，达到效率增加这个目的。持续改善的对象，是原来的做法和产品；其方法，是改善，而不是推倒重来。
  日本企业已经证明了持续改善能够为企业带来的成效。比如丰田公司，虽然目前丰田在国际市场占有率只有10%，但是它在股市上的价值却相当于通用、福特和戴克这三家汽车巨头市场价值的总和，......More↓↓↓