让坏消息无处藏身法则

  让坏消息无处藏身法则
  时常我们会在一些影视作品中看到“好消息、坏消息”的对话游戏，通常我们会第一选择所谓的“好消息”，而不愿意去听坏消息。
  
  在企业的运营中，来自于市场销售方面的坏消息则是重中之重的坏消息，因为企业的利润来源于市场销售，而销售方面的坏消息如果得不到及时有效地处理，其埋藏的祸根如同推倒多米诺骨牌一样带来连锁反应，必将影响企业资金链的正常流动。
  
  尽管我们也清楚坏消息能够暴露出企业的一些问题，从另外一方面来说也是对企业发展的一种促进；但是，正如上述首选好消息一样，企业的发展还是多一些好消息带来激励与和谐稳定的好；因为，我们无法预料到坏消息的真正影响后果，而好消息却能够激励士气带来正面的效果。
  因此，较为稳妥的方法则是如何尽快地化解坏消息让其来也匆匆，去也匆匆，让其无处藏身。
  
  一、 坏消息的传播之道
  综合分析发现，坏消息的传播影响主要在以下几方面：
  其一，影响高层的决策。
  其二，一旦通过媒体传播出去，将影响到企业的公众形象。
  其三，如果传达到竞争对手，后果会更加严重。
  其四，传达到企业上下游产业链中的合作商家，影响企业的合作信任度。
  其五，如果传达到消费者，直接影响对企业产品的看法和态度，影响到市场销售。
   其六，影响销售员工的稳定心理。
  通过上述分析的坏消息带来的危害的传播途径，会发现坏消息的传播链越长、存在的时间越久影响就越大，企业因此要正确认识坏消息的传播影响的因素所在。
  
  而事实中，企业经常面对的却是当决策者知道坏消息时，却发现自己是最后一个知道的，因为通常市场信息是逐级上报的，由于下级的瞒报或不报等而延误。恰如有害的传染性疾病一样，当高层领导知道病情发作传染之时，已经是有大批被传染的患者出现之后；而要采取的措施则是消灭传播源、切断传播途径、保护易感人群等。同理，要减小坏消息的传播时间及影响，最好的就是要让决策者及早地知道。
  
  二、坏消息的化解之道
  首先，建立多渠道的沟通机制，加速坏消息的传播速度。
  通常，企业中对于越级汇报情况的被称为打小报告，是不受欢迎的事。而正是这种观念所带来和影响，导致了一线员工的信息不能够正常地通过中层传达到高层，尤其是对于影响销售业绩及团队形象的坏消息，总是被销售的管理者给予不了了之的冷处理，切断了高层的决策及管理信息来源。
  
  在管理的信息传播通道模式中，只有任意二点之间直线传播才是最有效的传播模式。因此，面对坏消息这一特殊情况，企业应建立特事特办的机制，允许越级沟通，且要鼓励这一做法。
  
  其次，增加意见箱，公开高层的电子邮箱、手机等沟通的通信方式等，以此增加员工和上级的沟通的方便性。如某公司位于写字楼里面，员工有想法又不敢直接去面见而投意见箱又怕别人看见。鉴于此，公司高层公开了自己的电子信箱，依靠现代的网络通信方式解决了这一沟通难题。
  
  此外，要先从管理制度上明确什么是坏消息做以界定，并通过培训使得员工打消顾虑，明白哪些是坏消息以及该如何对待等等。
  
   其次，以管理的“继电器法则”尽可能地缩短传播途径。
  
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