咨询与管理一气呵成
2006/8/1 来源:中国计算机报 作者:郭 涛


  从2005年第三季度,EMC发布咨询服务组合,到2006年6月,EMC再次发布管理服务组合,服务的种类在不断完善,EMC的专业服务能力进一步增强,来自服务方面的收入也在不断增长。EMC亚太及日本地区技术解决方案部副总裁Gery Messer介绍说:“来自服务部门的收入占公司总收入的比例,已经从2000年的10%提升到现在的17%。EMC提供的信息管理服务包括计划服务、构建服务、管理服务和客户支持服务。最新发布的管理服务组合可以帮助客户改进存储操作,更有效地提升管理、保护和信息存储的服务水平。”
  过去一年中,EMC的顾问咨询服务在中国市场得到了用户的好评,大量的成功案例主要集中在金融、电信、高校等领域,涉及的内容包括分层存储、业务连续性等。Gery Messer表示:“中国的用户对服务的认可度越来越高。原来,他们比较看重产品本身,但现在更看重厂商解决实际应用问题的能力,因此关注点正在从产品向整体解决方案转移。许多用户之所以购买整体解决方案,要的就是服务。服务已经成了整体方案中的重要组成部分。”当前,分层存储和系统的整合仍是IT服务的重点,但从未来的发展趋势看,信息安全、法规遵从以及商业智能都将成为服务的重要内容。
  据预测,管理服务将成为IT服务中增长最快的一项内容,其年复合增长率将达到13%。EMC的管理服务组合主要包括以下三方面内容。
  首先是EMC现场服务(EMC Residency Services)。EMC将派出专业服务人员到现场,协助客户进行日常的存储操作,优化其信息技术设施,并弥补客户在专业人员、技能以及经验等方面的不足。这些专业服务人员都具备特定的服务期限内所需的特殊技能和经验。EMC现场服务人员执行的典型任务包括资源管理存储供应、存储监控、每周状态报告、系统配置、存储报告、客户支持、问题及解决、根本原因分析、存储管理文件、存储操作整合等。
  EMC现场服务主要针对一些中小型企业客户。
  其次是EMC管理公用服务(EMC Managed Utility Services)。此项服务结合了现场服务和按需资产采购。这种服务提供的电力公用事业模型可为那些拥有快速增长,或不可预知存储容量需求的客户提供诸多优势。EMC可以在客户的数据中心管理其存储环境,并预先设定存储容量,从而降低成本,避免由于计划和非计划的存储需求所导致的意外供应问题。此项服务的收费将根据派出的EMC专业人员以及由EMC跟踪工具报告的实际存储消耗来确定,也就是按使用量收费。此项服务面对的用户群主要是中型企业,比如总存储容量在25TB以上、业务增长迅速、存储量的增长难以预测的企业。
  第三是EMC存储管理服务(Storage Management Services)。EMC会派遣技术解决方案事业部的专业人员奔赴现场,按照双方商定的服务标准,为客户提供综合存储管理支持。典型的存储管理服务是EMC的专业人员在一定时间内(至少3年) 管理超过100TB存储容量的环境。当服务完成时,客户将收到一份定制的EMC最佳范例程序操作手册。
  由于客户的需求不同,针对大型用户提供的存储管理服务一般都是为客户量身打造的,由服务提供商与客户进行协商,决定服务内容、服务水平等。
  Gery Messer表示:“对于EMC来说,服务是一个新的增长点。在亚太地区,除了日本以外,中国地区是增长最快的市场。由于用户的需求不同,市场成熟度不同,不同地区的用户对服务的需求程度、内容、价格等也不同。无论服务什么样的用户,EMC的服务水准都能保持一致。”
  在中国市场上,为了推广管理服务,EMC会继续招募更多的员工,并成立专门的管理服务......点击查阅全文......↓