实施有效的危机管理
2006/8/1 来源:计算机世界·产品与市场 作者:沈建苗/编译


  当灾难不期而至,企业该如何迅速了解员工及财产的安全状况,并最终确保业务的正常运作?在实现这一目标中,又有哪些技术能助企业一臂之力?一年前的伦敦炸弹事件虽仍让许多人心有余悸,但一些企业在危机中的管理经验却值得许多用户借鉴。
  
  伦敦炸弹事件中恐慌的人群
  
  2005年7月7日早上,Kenneth McCrae离开位于伦敦中部的酒店,前往贝克街地铁站。那天风和日丽,今天的他依然记得,自己在搭乘地铁之前还依依不舍地望了一眼街对面公园内的绿草坪和树木。上午8点42分,McCrae上了地铁,与其一同上车的还有每天搭乘伦敦地铁的数百万人。
  在地铁中,McCrae突发奇想,决定不乘环线,而改乘都市线。后来证明,这是个明智的选择。8点50分,地铁发生了一连串严重的炸弹爆炸事件,其中一起严重破坏了行驶在环线上的一辆列车,而McCrae最初乘坐的那辆地铁只比其落后两辆。大约一小时之后,地面上发生了另一起爆炸。
  与此同时,McCrae及其他乘客在一片漆黑中静静地坐了20分钟。直到他们离开列车,沿着黑乎乎的轨道排队前行,走上台阶,在国王十字站重见天日后,才意识到发生了极其严重的事件。
  恐怖分子当天在伦敦实施的炸弹事件中,共有56人丧生、700人受伤,导致交通线陷入瘫痪,这实际上关闭了世界上最大的城市之一。警报声响起后,McCrae掏出黑莓手机,联络在美国新泽西州的上司。McCrae是盖尔全球设施英国公司的总经理,该公司是一家房地产管理公司,隶属于盖尔全球设施服务公司(Gale GFS)。
  
  当灾难不期而至
  
  “我首先想到的就是‘我怎么这么幸运’。”McCrae说,“随后我意识到我得联系公司总部,我必须设法了解在伦敦的同事的安全。”
  虽然当时该地区的电话和移动网络大部分已经不堪重负了,但McCrae还是联系上了位于美国新泽西州的总部,以及他在法国图卢兹的一名同事。那名同事立即上了公司的内部网网站,开设了“事件报告”,很快就记录当天发生的事件,帮助说明Gale GFS在伦敦地区的员工的位置及安全等状况。McCrae用他的黑莓手机与分布在伦敦、欧洲及美国的同事进行联系。
  Gale GFS在90分钟内就摸清楚了在伦敦的所有80名员工的情况。该公司的事件报告系统(IRS)可以通过电子邮件将警报信息发送到那些相关人员的移动电话、黑莓手机、传呼机和笔记本电脑上,还会通过自行构建的公司门户上的某种Web聊天室将情况通知员工,从而有助于发布有关危机动态的新闻。正因为如此,Gale GFS从来就没有停止过运作。
  McCrae的经历以及该公司能够通过各种渠道进行广泛联络表明了遭遇灾难的公司可以如何使用简单的Web和移动技术来有效地跟踪员工。在伦敦炸弹事件当中,许多公司由于大部分通信线路受堵而完全无法获取信息。然而,Gale GFS却能够在很短的时间里面找到员工、确保财产安全、并发送警报信息给负责人。依靠移动电话、电子邮件、黑莓手机和传呼机来进行联络的这种系统很简单,但遗憾的是并不多见。专家们说,许多公司根本就没有落实危机期间及危机过后跟踪及联络员工的系统。
  Jack Harrald是乔治·华盛顿大学危机、灾难和风险管理研究所主任,他说:“遇到危机时不仅仅要灭火,最重要的是确保业务照常运作,最重要的措施之一就是跟踪员工的下落。而技术能够助你一臂之力。”
  
  电子邮件的软肋
  
  Gale GFS建立......点击查阅全文......↓