执行力成医院管理瓶颈
2006/8/1 来源:健康大视野 作者:玛 明 留毅萍


  当前医院管理出现的众多问题中,尽管表现形式不同,成因不同,但是医院执行不足,已经成为管理的瓶颈
  
  医院管理执行力不足的表现
  
  一是医院管理者自我感觉与实际情况存在差距。许多医院管理者包括医院领导甚至医务人员,平时对自己工作的自我感觉是比较好的,但是与实际发现的问题相比,差距比较大,如制度落实不严,医院管理偏向“人治”。
  二是对医院管理研究与医疗业务研究力度上有差距。医院的管理人员大多来自业务岗位,平时在医教研方面研究医疗业务的时间多了些,研究管理的时间少了些,即为重业务轻管理,管理工作抓得不够细,不重视纠正偏差,不注重细节
  三是对开展高科技、新技术、新项目与对医院基础质量管理这两方面在重视程度上存在差距。医院领导都很重视高科技、新技术、新项目的开展,这也是必要的,但忽视了对基础质量的管理。特别是“三基三严”的培训缺乏实际效果。制度执行状态模糊,如考核制度的落实,有的医院仅仅走过场,搞形式。
  四是医务人员的沟通能力与患者期望程度有差距。医务人员沟通能力普遍较弱,不能与患者进行有效沟通,从而容易引发一些医患矛盾。医务人员在服务理念上还跟不上社会和经济的发展,尚缺乏以人为本,以病人为中心的服务理念。
  
  医院管理执行力不足的原因分析
  
  一是管理者自身的原因。管理者决定了整个团队执行力的强弱,一个医院的管理者决定了一个医院的执行力。假如管理者责任不明确,怕承担责任,导致相互推诿扯皮;假如管理不到位,就容易产生雷声大,雨点小的现象,假如管理者走形式主义,医院的规章制度,文件也就失去意义。
  二是医院制度的原因。制度是医院一系列成文或不成文的规则,推行规章制度的目的在于提高组织的协调和管理的有效性。有些管理制度不严谨、不合理,导致不能有效执行,一些医院没有结合本院的实际情况,在制订制度时生搬硬套,结果导致“水土不服”。
  三是医院执行环节的原因。患者不会理解医院内部的有关程序,只关心执行的结果,如在医院就诊的流程是否方便,手续是否简捷服务是否规范等。如果执行过程过于繁琐或囿于条款,将严重影响执行,也就影响医院的服务质量和患者的满意度。
  四是医院执行监督环节原因。监督就是追踪考核,监督是执行力的灵魂,所有善于执行的人都会注意监督组织所制定的制度以及计划和落实情况。有两种情况,其一是没有监督,其二是监督的方法不对,医院管理执行往往只偏重经济效益的反馈和评价,而忽视了管理全过程剖析和监督,忽略了执行的细节到位。
  (稿源《管理导刊》)