连锁零售企业门店管理
2006/8/1 来源:现代企业 作者:赵振兵


  零售企业连锁化经营已经成为普遍趋势。但是,连锁企业的全球优势并不必然等同于中国优势,全国优势也不必然等同于地区优势。连锁企业的整体优势、各项规范标准是连锁经营的核心保障,是连锁门店运营成功的必要条件,但还不是充分条件。门店要想取得成功,在坚持连锁总部核心理念的基础上,还应对自身的运营管理进行创新
  
  一、零售门店的本地化经营
  
  1、门店尽快融入当地社区、社会。对连锁门店来讲,周围的社会居民是主要的客户群,门店要想成功,必须成为本社区的好居民、好邻居,成为社区居民放心的采购员、保管员和服务员,树立这样的形象,居民才能把门店当成日常生活中可以依赖的朋友,门店才能立足发展。与相关者利益如本地供应商、合作单位、消费者服务机构、政府部门等要加强沟通,为门店运营管理创造和谐有利的环境。
  2、管理人员和员工队伍的本地化。要通过培训和在实践中培养本地管理人员,使他们逐渐成为门店管理队伍的中坚,以本地管理人员为主可以更好的把握本地消费特点和竞争态势,有助于使门店的经营管理决策更加合理;要优先招收本社区的员工,一个员工相当于一个高效的、免费的入户宣传推销员和顾客情况收集员,招收本社区员工可以使居民更加信赖门店,对门店充满感情,员工对消费者也会充满感情,有助于提高服务质量和水平。
  3、根据本地特点不断对门店的各项工作进行调整。门店管理人员在取得总部授权的前提下,应针对本地情况的变化,对门店的商品、布局、促销活动等不断调整,以期适应本地特点。
  
  二、创造零售门店在当地的竞争优势
  
  1、利用差异化竞争策略争夺市场。差异化是指设计一系列有意义的差异,以使本企业的服务和产品同竞争者的服务和产品相区分的行为。所谓差异化营销就是企业凭借自身的技术优势和管理优势,生产出(提供)在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品,或是在......点击查阅全文......↓