团队士气危机管理
2006/8/1 来源:职业 作者:杜盛梅


  员工是公司最重要的资产,良好的人事管理技巧是企业成功的关键,面对团队出现士气低落,员工对工作失却热诚的情况,管理层该如何处理? 下面就请人力资源管理顾问逐一分析下列个案,探讨提升团队士气的技巧。
  
  处理“异见分子”
  
  案例一:团队中有“异见分子”,坚持己见,在工作上拒绝接纳他人意见。当通过与自己意见不一的工作方案时,表现出不合作的态度,妨碍团队的工作进程。
  
  对策:员工有不同的性格及工作模式,尤其在跨国企业中,员工来自不同的文化背景,所谓“异见分子”多是看法不同而已。需注意“异见分子”是否提出了建设性的意见,若意见是建设性的,管理层及其他同事应抱着开放的态度,接纳不同的意见及观点。另外,即使个别同事的建议最后不被采用,管理层也要细心聆听,让提意见者在定案过程中觉得备受尊重,有参与的认同感。倘若“异见分子”仍抱不合作态度,管理层则应与他单独讲清楚,向他表明团队工作的要求、公司的标准与及种种不能容许的行为,并让员工知道不合作的态度将会严重影响其年终的表现评估。
  
  内部对立
  
  案例二:团队成员有小圈子情况出现,造成内部矛盾和冲突,工作团队存有隐忧,有碍工作进程。而且,成员间互相不和,充满“火药味”。
  对策:物以类聚是很自然的事。团队成员来自“五湖四海”,有不同文化背景及性格,所以建议管理层对下级做一些性格分析的测试 (personality profile testing),因为性格影响行为,藉此能让团队成员了解大家的性格和作业模式。管理层再按此分配工作,互补互配。因为很多时候,造成内部矛盾和冲突的主因是团队成员互相不了解大家的做事方式。管理层亦应将问题拿出来,与员工坦然面对,相互沟通,清楚地说明对团队工作的期望,该如何合作,促进工作的和谐
  但若情况没有改善,就要让团队成员知道情况再这样下去,最终只会拖垮团队,传到老板耳朵里,对大家也没有好处,大家都是成年人,出来工作是求前途不是求气,该清楚明白这样继续下去的后果。
  
  无能上司
  
  案例三:上司根本不是领导之才,团队成员对团队的目标及领导者的能力抱怀疑和不支持的态度。
  对策:基本上能晋升至中层管理层的人都有一定的“Technical Skills”,即能透彻掌控工作的全面情况,被下属认为不是领导材料,可能只是欠缺一点人事管理的技巧而已。中层管理人......点击查阅全文......↓