关注会展危机管理
2006/7/1 来源:中外会展 作者:佚名


  说到危机管理,大家或许陌生。但提到肯德基“苏丹红”事件、三鹿“毒奶粉”事件。红牛“进口假红牛”风波、联合利华“立顿红茶氟超标”事件、高露洁“牙膏致癌”危机。SARS疫情,以及东南亚诸国的“海啸”事件。吉尔吉斯斯坦政治动乱事件等等对企业和国家带来的突击危害,大家肯定深有感触。怎样面对这些潜在危险,进一步转危为安,变危机为契机。这就是危机管理的范畴。
  因特网的兴起,使我们每一个人都处于信息极度畅通的快车道上,“蝴蝶效应”日趋明显,尤其是对身处中国这样一个经济飞速发展、与世界经济关联越发紧密、市场经济日臻完善的世界最大的新兴市场——中国会展市场来说,我们在持续性地触摸时代脉搏律动的同时,会更真切地感受到越来越多的危机在一个个扑面而来。 这类危机对于办展机构而言,往往是灾难性的,但并不是不可逆转的。
  
  危机管理是会展成功举行的必修课  华谦生
  
  会展业是一种极易受社会以及会展现场的一些突发事件影响的行业。在会展策划筹备的漫长时间里,一些突如其来的国际国内政治,经济和社会事件会严重地干扰甚至阻碍会展筹备工作的正常进行。办展机构在策划举办会展时,对可能发生的“危机”要有应对方案,要能对这些“危机”进行有效的管理,以便让会展顺利筹备并圆满举行。
  
  1、危机的种类和来源
  举办展会所面临的危机事件主要有市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。
  (1)市场危机。指那些由市场和社会宏观环境所产生的对所有办展机构都发生影响的危机如战争、自然灾害、瘟疫(2003年春季的SARS正是此类)、经济衰退、通货膨胀、政治法律因素、国际恐怖袭击等,这类危机涉及所有办展机构。
  (2)经营危机。指因办展机构经营方面的原因而给举办展会带来的危机,如会展现场布置不当和设施老化等引起的会展现场火灾和层位坍塌、因通道安排不合理而致人群拥挤并出现事故,因展会定位不当、招展不力、招商不顺、宣传推广效果不佳、人力资源及人员结构不适合、出现新的竞争者而使展会无法继续举办等。
  (3)财务危机。包括办展机构自有资金投入和举债筹措办展资金给财务成果带来的不确定性。
  (4)合作危机。指办展机构和各合作单位之间、办展机构与展馆之间、办展机构与展会各服务商以及各营销中介之间,在合作条件、合作目标和合作事务各环节上可能出现的不协调、不一致和其他不确定性而对展会产生严重的影响。
  
  2、会展危机管理的办法
  进行危机管理,首先要弄清楚与危机发生有关的五个因素:一是危机源。就是导致危机发生的各种主要原因,如火灾的危机源可能是电线短路起火。二是环境。就是危机源赖以存在和危机得以形成的各种情况,如大量的可燃物体构成火灾的环境。三是交互作用。就危机源与环境的相互影响过程和影响程度,如电线短路引燃大量的可燃物体,大量可燃物体的燃烧又引起更多的电线短路。四是损失。就是危机可能造成的各种损失。五是影......点击查阅全文......↓