大品牌、大运作、大环保
2006/6/28 来源:《中国铁路地理》 2006年第6期 作者:黎秉刚 右 耳


  高度决定一切。对一个个企业而言,决策者的认知就决定了它的发展空间。广东恩平锦江温泉的成功,更大意义上是高度的成功。决策者牢牢把握信了品牌、再培训及与周边环境相协调的大环保概念。这是值得借鉴的、恩平锦江温泉的成功真正把握了企业文化核心。以下是我们根据锦江温泉执行董事、总经理黎秉刚先生的谈话整理出来的部分观点,供读者共享。
  
  管理与服务:细微之处见成败
  
  
  首先要强调一个客观的情况,锦江温泉是处在一个半封闭的环境之下的。因为是服务业,平时大家都难得有假期,难得休息,更别说回家了。这样的环境之下,最关键的就是心态,要安下心来,把自己的工作做好。当然,企业本身也会注重这方面,一直提倡“锦江就是一个大家庭”,要给每一位员工营造家的感觉,让大家庭的温暖感化每一位员工,特别是员工刚进企业的阶段,我们会从生活上,包括饮食习惯上特别照顾,给他们家的温暖,让他们真正在锦江安下心来,因为只有员工安心下来了,才会努力把每一项工作做好。
  根据这样一种情况,锦江温泉一直以来都特别强调员工的就业再培训问题。每一位员工,特别是应届毕业生刚进锦江的时候都要接受培训,旅游服务业的一些基本要求都要在这个时候明确告诉每一位员工,比如安全卫生问题,锦江温泉会反复向每一位员工强调。但是每天的情况都会不一样,服务要适应环境变化的要求,不断调整,这样的调整,就要通过日常的这种不间断的培训来贯彻到每一位员工的思想意识中去,然后才可以在工作中执行到位。
  
  但是对于管理人员,要求就不一样了,总的要求就是一定要用心。还是那句话,安全卫生是第一位的,管理人员首先要从思想认识的高度意识到这一点,督促做好医疗卫生保障和安全防范措施。另外,反复强调“细微之处见成败”这样一个观点,这就要求管理人员也要踏踏实实做好一些细致的工作,比如负责水质监控的,就要随时注意各个泉池的水质安全问题,当泉区游客达到一定数量的时候,一定要及时做好封池换水的工作。因为客人是冲温泉来的,来了之后就会有服务质量上的具体要求,我们会认真听取客人的意见,同时结合在日常经营中的一些经验,用心做好每一个细节,做到让每一位游客满意。
  
  产业与环境:景区要与周边同发展、共进步
  
  锦江温泉最大的优势就是自然条件的独特优势。这里几乎没有工业产业,没有受到工业污染,另外还有丰富的森林资源,天然氧吧,来这里不仅可以泡温泉,还可以沐浴到大自然的新鲜空气。这是恩平地区得天独厚的优势,别的地方是没有的,最好的证明就是非典的时候,无论外面怎么闹的沸沸扬扬,但是恩平一例都没有,为什么?这里的空气特别好应该是其中的一个原因。
  有了这样得天独厚的资源优势,就一定要作出相应的贡献,采取一定的措施来保护赖以在市场立足的自然生态环境。首先,要清除认识到,旅游业可以带动一个地区的经济发展,那么景点就要承担促动所在地经济发展的责任。锦江很注重这方面的工作,泉区的工作人员中本地人占了1/3,他们每年都有六七千块钱的纯收入,远远高于本地的人均收入。并且,旅游景点的开发、发展还可以带来一些新的就业机会,比如来锦江的公路两旁,就多出来很多......点击查阅全文......↓