如何管理企业的各种关系

知识经济时代，企业面临日益动态和竞争激烈的市场环境。而在我国加入WTO后，国内企业面临着更为严峻的外部环境。与此同时，科学技术的不断飞跃发展，使得企业的边界越来越模糊，企业的组织结构日益扁平化。现代和未来的组织将会是一种生态型的组织。这种组织表现出一种对外部环境的自学习和自适应功能。企业竞争的另一方面是企业之间的合作日益的紧密和频繁，企业间表现为竞争与合作的态势。企业并购、外包、第三方物流等新的合作方式日益成为企业界津津乐道的话题和付诸实施战略。在这种情况下，企业间的关系管理表现得极其重要。一种新的管理模式——企业关系管理(Enterprise Relationship Management, ERM)孕育而生。

企业存在哪些关系

　　波特在《竞争优势》一书中提出价值链的概念(Porter, 1985)。他把价值链的活动可以分为两类：主要活动（包括采购、生产、配送、市场营销和服务）和辅助活动（包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发等），其目标是获取利润。首先我们对企业关系的不同活动应用价值链进行分析。我们对其中的关系进行分析。企业的价值链其实就是一条知识链，技能和专长知识在价值链的每一个环节都会被加入到产品中。一般地说，测度企业竞争优势的基本尺度包括４个方面，即创新能力、难以模仿、可持续性以及学习能力。因此，可以说隐藏在这些能力背后的知识是企业核心竞争力的源泉。我们应用波特的价值链来分析一下企业内外的关系(如图1所示)。下面，我们分别来叙述。


知识管理 Vs 供应链管理

　　按照美国德尔集团创始人之一的卡尔·弗拉保罗的说法，“知识管理(Knowledge Management, KM)就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”，是为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供的新途径。笔者认为知识管理是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人，帮助人们共享信息，进而将其通过不同的方式付诸实践，最终达到提高企业组织业绩的目的。

　　供应链(Supply Chain)是用过程观对企业活动的一种描述，即企业从最初获取原材料到转换成最终产品、直至交付给最终用户的整个生产、销售过程是由若干“供”-“需”环节作有序链接的。供应链包括了在企业内、外制造产品和提供用户服务的增值链中的全部功能。

　　供应链管理(Supply Chain Management，SCM)则是对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求和提高供应链整体竞争能力。简言之，供应链管理就是优化和改进供应链活动，供应链管理的对象是供应链的企业和它们之间的“流”；应用的方法是集成和协同；目标是满足用户需求最终是提高供应链的整体竞争能力。

　　供应链是从供应商到企业自身、到分销商、到最终用户之间的关系是合作、协同、知识共享的认同和双赢。供应链的观点是对生产和销售活动的一种认识论，每个企业或组织的供应链或供应网络是客观存在的。应用供应链观点来分析企业与供应商的知识流和物流，可以发掘出企业过去不曾认识到的问题，对现在增值活动的改造，使企业的增值流更流畅和更有效。

　　把知识管理与供应链管理相结合，考虑如何......More↓↓↓