CALL绩效管理:MOTOROLA的法度和高度
2006/5/1 来源:卓越管理 作者:苏 江


  关于管理与绩效管理,摩托罗拉有一个观点:企业=产品+服务,企业管理=人力资源管理,人力资源管理=绩效管理。
  
  绩效管理已成为企业普遍关注的热点问题。在大多数人的概念中,绩效管理就是进行奖金分配。不可否认,这是绩效管理的作用之一。但这绝不是它惟一的作用。
  绩效管理是一个完整的系统,在这个系统中,组织、经理和员工全部参与进来,经理和员工通过沟通的方式,将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来,在持续不断沟通的前提下,经理帮助员工清除工作过程中的障碍,提供必要的支持、指导和帮助,与员工一起共同完成绩效目标,从而实现组织的远景规划和战略目标。
  绩效管理关注的是员工绩效的提高,而员工绩效的提高又是为组织目标的实现服务的,这就将员工与公司的发展绑在一起,同时也将绩效管理的地位提升到了战略的层面,战略性地制订绩效管理的策略并执行策略。
  关于管理与绩效管理,摩托罗拉有一个观点:企业:产品+服务,企业管理=人力资源管理,人力资源管理:绩效管理,可见绩效管理在摩托罗拉公司的地位是多么的重要。
  
  法度五架构
  
  摩托罗拉给绩效管理下的定义是:绩效管理是一个不断进行的沟通过程。摩托罗拉认为绩效管理有如下五个组成部分:
  一、绩效计划。主管与员工就业务目标和行为标准在充分的沟通的基础上达成一致,最终形成签字的记录,即是员工的绩效目标,它是整个绩效管理循环的依据和绩效考评的依据。
  二、持续不断的绩效沟通。沟通贯穿在绩效管理的整个过程,摩托罗拉强调全年的沟通和全通道的沟通。
  三、事实的收集、观察和记录。为年终的考评做准备,主管需要在平时注意收集事实,注意观察和记录必要的信息。包括以下两点:收集与绩效有关的信息;记录好的以及不好的行为。
  四、绩效评估会议。摩托罗拉的绩效评估会议是非常讲究效率的,一般集中一个时间,所有的主管集中在一起进行全年的绩效评估。最终形成书面的讨论结果,并以面谈沟通的形式将结果告知员工。
  五、绩效诊断和提高。这个过程是用来诊断绩效管理系统的有效性,用来改进和提高员工绩效,主要包括四个方面:确定绩效缺陷及原因;通过指导解决问题,绩效不只是员工的责任;应该不断进行。
  此外,摩托罗拉的绩效考评表里没有分数,而是运用等级法,实行强制分布(是指不管一个部门人员数量有多少,但是都会有一定比例的人员得到相应的考核等级,比如A等占20%,B等60%等),这样既能分出员工绩效的差别,又尽可能地避免了由于几分之差而无休止的争论。
  在具体执行中,摩托罗拉员工的薪酬和晋升都与评估紧密挂钩,但是摩托罗拉对员工评估的目的绝不仅仅是为员工薪酬调整和晋升提供依据。摩托罗拉评估的目的是:使个人、团队业务和公司的目标密切结合,提前明确要达到的结果和需要的具体领导行为;提高对话质量,增强管理人员、团队和个人在实现持续进步方面的共同责任;在工作要求和......点击查阅全文......↓