信息时代的39个管理挑战--管控篇

二、管控篇
  不确定性环境成为常态
   信息时代，企业外部环境的不确定性似乎越来越频繁，以至于成为企业生存所面临的一种常态。
   似乎是在一夜之间，中国的通信企业就发现自己不得不参加竞争来争取顾客：价格低廉的网络电话，以迅雷之势冲击在传统通信企业，并且随着技术的成熟，这种冲击的力度还将越来越大；MSN、QQ等各类即时通讯工具的大面积普及后，让越来越多的人习惯了通过此类工具来交流，通信企业对沟通渠道的事实垄断已然被打破。 
  信息快速流动等特性造成的开放性的市场环境，使得企业随时都必须接受不确定性环境的挑战。不确定性环境是信息时代企业面临的一种常态，今天比以往任何一个时期都混乱，这是每个人、每个组织都必须面对的现实。组织的环境无论是全球性的、还是竞争性的或者行业保护性的，其实都已经变得越来越复杂，越来越处在不可预料的变化中。
   许多组织已经习惯于在近似稳定均衡的环境里运行，可是现在却面对有限度动荡甚至是混沌的环境。要想成为具有强劲竞争力的企业，所有这些企业组织都必须学会适应当前的这种不确定性环境。
  信息真假难辨
   2005年人民币升值前夕，一家上海的外贸企业，因为得到了人民币短期内不会升值的信息，在与海外客户结算时，仍沿用了以往用美元结算的惯例，结果给自己带来了不必要的损失。
   信息时代，各类信息的含金量越来越高。为了适应信息时代不确定性的外部环境，企业对真实信息的依赖性越来越强。但同时，信息真假难辨的问题却越来越突出。随着互联网的普遍应用，博客、论坛和网上社区如雨后春笋般兴起，由于在这些地方发布消息，是不需要实名的，所以各类小道消息满天飞。对于一些网上匿名散布的消息，企业管理者往往根本无法找到其真正的源头，更不用说辨别其真假了。
   信息真假难辨的原因，除了网上信息来源的不确定性外，在信息传递过程中也出现了失真的现象。过去，人们习惯中传统媒体上获取信息，如报纸、电视、杂志、电台等。现在，网上的一些虚假信息，也已经渗透到了传统媒体上。近期，一些传统媒体上出现的假新闻，其中就有不少是发源于网络的各类博客、论坛和网上社区。
   在浩如烟海的海量信息面前，如何辨别信息的真假，成为管理者最头痛的难题。无论是管理者还是普通员工，都需要具备辨别信息真假的能力。
  获取信息的成本高昂
  潘先生是上海一家纺织品贸易公司的总经理，为了让公司的业务员保持与市场的同步信息更新，他给每一名业务员都配备了具备无线上网功能的笔记本电脑，以便员工能第一时间掌握价格、供求关系等的变化。
  但是，运行一段时间后，潘先生却发现业务员陷入了资讯的海洋：平均每个员工每天花在搜集信息上的时间就超过了2个小时，最重要的是由于搜集的信息相差不大，重复搜索现象普遍存在。
  以搜狐网为例，它每天都要发布40万篇左右的文章。如此巨大的信息量，即使借助各类搜索引擎的帮助，每个员工每天耗费在浏览网页上的时间成本是相当惊人的。尤其是对一些与企业相关的可以共享的信息而言，每个员工的重复搜寻，更是造成了大量的成本浪费。
  在信息时代，似乎只要登陆互联网，就能找到所有需要的信息。除此之外，还可以通过大大小小的各类调查公司，定制企业需要的各类信息。现在获取信息的渠道和形式已经够多的了。但是，这种获取渠道的多元和便捷性，却让人们忽略了获取信息的成本居高不下：一是不断更新的硬件投入；二是员工在搜集信息时的时间成本。
  共享资源利用紊乱
   章元是一家大型家电企业的销售经理，主要负责大家电的销售，具有多年的销售经验，在业界积累了很深厚的人脉资源。2005年9月，响应公司的号召，章元把自己的不少客户资源发布在......More↓↓↓