如何以低成本提升品质认可度？

　　“品质认可度” 指的是消费者对一个品牌的产品或服务在品质上的综合的整体印象与认同感。品质认可度是一种感性认识，如认为奔驰、宝马、奥迪等德国车的品质尤其是耐用度、安全性要高于日本车。

　　品质认可度是品牌资产中建立周期最长的部分，因为真正取信于消费者非一日之功，但一旦建立了较好的品质认同，就会形成口碑传播，为品牌带来丰厚的回报。 

　　品质认可度的价值

　　品质认可主要从四个方面产生价值，具体为： 提供强劲的购买理由、 个性化定位的来源、获得高溢价、增加通路拓展的底牌。

　　● 提供强劲的购买理由。好品质是品牌被消费者列入考虑名单的前提。消费者或许没有兴趣和能力了解一个品牌更多的信息，但购买前对其品质的认同是必需的。

　　● 个性化定位的来源。无论营销与广告策划，为产品寻找个性化与差异点，与竞争品牌形成鲜明的区隔是最高明的战略。如果品质上有优势，而且这一优势又是消费者买此类产品时十分关注的要素，那么以这一品质优势为诉求点将具有极强的感染力和促销力。

　　● 获得高溢价。优秀品质能支持产品的价格高于一般同类产品。溢价部分超额利润，企业可反哺于产品研发、品牌建设与传播、提升产品与品牌的感知价值，从而不断获得高溢价，最终形成企业赢利良性循环。

　　● 增加通路拓展的底牌。高品质的产品受消费者的欢迎程度自然要高，经销商为了多盈利，当然也欢迎畅销产品，与此同时，品质认可度高的产品有助于提升经销商形象。因此，高品质认可度能使品牌在拓展通路时更顺畅，获得更为优惠的贸易条款，如先打款后发货、最佳的陈列位置等。

　　低成本提升品质认可度的策略

　　品质认可度的建立一方面有赖于产品本身的原料、工艺、技术与制造中的品质管理，另一方面有赖于营销企划与传播沟通，营销企划通过产品策略中的外观设计等来提高品质认可度。实现提升品质认可度的策略主要有：

　　1. 承诺苛刻品质让人产生震撼

　　如通用电气的“六个西格玛”要求百万次只能产生3～4次失误。这样的苛刻要求，会对消费者产生强烈的震撼，从而对通用电气的品质口服心服。

　　2. 追求品质文化、传播生动故事

　　企业建立起“品质至上”的文化并贯穿到企业管理过程中必然会发生许多动人的故事。如在海尔，生产不合格产品的工人要站在“S脚印”上面对全体车间同仁悔过……这些“故事”极易传播。如果像一般企业那样生产出不合格产品只是罚款了事，就不具有传播价值。因此，要不断提炼能生动传播的品质管理“故事”。

　　3. 确定具体标准或重新制定一个可感知的标准 

　　如小天鹅洗衣机7500次运行无故障，Dove含1/4的洁面乳等具体标准给人可信度很高的感觉。

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