运用IT技术能力获取竞争优势的架构与路径

如今，IT技术在企业内的应用演化在经历数据处理时代、管理信息系统时代之后正处于战略信息系统时代，被普遍认为是企业的竞争利器、竞争武器，能为企业带来竞争优势。很多学者认为企业应通过寻找IT改变产业结构的机会或创新性地应用IT获取竞争优势。无疑这些学者关注的焦点都是IT本身。在开放的技术市场里，IT本身的应用虽然能带来某种程度上的先行优势，但随着竞争对手的模仿，这种优势将很快消失；甚至由于标准软件的应用，将僵化组织的创新，成为企业的竞争劣势。企业资源观认为企业特有的、难以模仿和替代的、能够创造价值的资源是竞争优势的来源。基于此，本文认为与IT捆绑在一起的能力具有稀缺性、难以模仿性和不可替代性，能为企业带来竞争优势甚至持续竞争优势，企业应该加大投资培养自己独特的IT能力，以提高企业IT绩效。

2、运用信息技术能力获取竞争优势的架构

从业务变革获取竞争优势角度来看，企业调动、配置和应用IT资源能够促使业务重组，进而影响产品或服务市场表现，最终为企业带来竞争优势。所以，本文认为IT能力是指企业调动、配置和应用IT资源促进其自身业务重组从而获取竞争优势的能力。运用IT能力获取竞争优势的结构模型如图1所示，包括竞争优势、战略（包括业务重组战略以及与之匹配的IT战略）、IT能力、IT能力资源载体等要素。因篇幅有限，特将IT能力及其资源载体论述如下：

图1 运用信息技术能力获取竞争优势的结构模型

1）、信息技术能力载体与构成要素

综合上述关于IT能力载体的观点，并结合技术能力构成要素（载体）的研究成果，本文认为IT能力的构成要素可概括为人力资源、技术资源、文档资源以及管理体系四个方面（如图1示），具体来说：

作为知识的创造者和掌握技能的主体的员工，是IT能力的主要载体和构成要素，他们的技术知识、业务知识、战略知识、关系知识和管理技能在很大程度上主导了企业IT能力的水平。

内含了技术知识和信息的IT资源，是企业IT能力的物质载体和物质构成要素，主要由计算机和通信技术以及共享的技术平台和数据库组成。

以文字载体记录了IT知识和信息的文档信息资料，包括IT的标准、结构与规程，是IT能力文字化、标准化和规程化的构成要素，是企业组织资本的重要组成部分，是企业发展其IT能力的重要技术积累。

包含流程、组织结构、培训教育和激励在内的IT管理体系，是IT能力的组织载体和构成要素。这个要素对IT能力的协调、发展、积累和应用起着主导作用。缺乏这一要素，IT能力的存量难以激活和调动起来。同时，它也关系着IT能力动态发展而不停滞和僵化的重要组织要素。

IT能力四要素既相互区别又相互促进。如较强能力的员工，将会积累具有柔性的IT资源，积累更加丰富的文档信息资料，以及强化IT管理体系的效率。

2）、信息技术能力层次及其演化

一般来说，高层次能力能为企业带来显著、持续的竞争优势；低层次能力带给企业的是微弱、短暂的竞争优势。因此，需要对IT能力分层，分别考虑每一层次的IT能力与竞争优势的关系。基于IT能力定义，并结合“IT引导企业业务重组的5层次理论”，本文认为IT能力可以分为局部应用能力、内部集成能力、业务流程重新设计能力、业务网络重新设计能力、业务范围重新设计能力五个层次（如图2所示），具体来说：

图2 企业信息技术能力的5个层次

层次一：局部应用能力。该能力是指相互独立地应用IT资源于企业各部门，如财务部门、销售部门、库存部门等，以实现单项业务管理的计算化从而提高工作效率的能力。一般来说，当企业具有系统操作与维护技能的人员以及专用的技术资源时，就能实现单项业务工作效率的提高。企业可以此获取......More↓↓↓