企业如何做好危机管理?
2006/4/6 来源:LGOODS.COM

    核心提示:企业危机可分为两大类:一是企业外部环境变化引起的危机;二是企业问题的自行爆发或被暴露所引起的危机。

    近半年来,中国的巨能钙创维集团、中航油等一系列企业都遭受到危机的重创;眼下,宝洁肯德基麦当劳、立顿红茶一大批洋品牌又遭遇到了危机的“黑三月”。

    这些频频发生的危机事件,分明预示着中国企业“危机多发期”已经提前到来。众多的企业在危机中倒下,只有少数企业能摆脱危机而变得更加强大。长期如履薄冰、诚惶诚恐行走在危机边缘的企业家、经理人也许更有深切的体会,此“危机多发期”论绝不是盛世危言。
                        
    危机起因

    企业危机可分为两大类:一是企业外部环境变化引起的危机;二是企业问题的自行爆发或被暴露所引起的危机。第一类危机基本属于市场和经营方面的危机,这些危机都是有规律可寻的、可预测、可控制的,企业有多种可供选择的成熟应对方案,一般采取正面的、公开的、市场化的应对方式。第二类危机,即企业自身问题引起的危机,如产品质量问题、不规范操作问题、人事问题、资金问题、信用问题、甚至违规违法等,近几年来正成为危及企业生存的主要因素。如安然财务丑闻直接导致安然倒塌,“苏丹红”事件使众多企业包括肯德基这样的国际企业受到很大影响。

    危机防范

    任何企业都不敢说自己没有问题,现在没有过去有,过去没有将来也会有。别人的危机也可能导致你的危机。一个企业如果一点危机感都没有,那么它必定只剩死路一条。对比一下登陆中国的洋品牌和我们国产品牌的危机意识,首先单凭各自的危机管理系统,跨国公司通常比我们要健全得多;可由于他们来到了一个企业综合实力相对较弱、危机管理也相对落后的中国,往往就产生一种轻视懈怠的心理。宝洁这次危机就是一个典型。他们大概从来没想到自己的质量会有问题,所以他们才敢对中国人吹嘘:“连续使用28天,肌肤年轻12年,细纹减少47%”。

    这种鼓吹如果在前些年,中国的消费者很可能只有一味被其牵着鼻子走的分。然而,宝洁没有想到,有朝一日,它竟不止一次地成了中国消费者的被告。对此,一向肆意驰骋于中国市场的宝洁首先感到意外,继而有点愤然,而最终不得不向中国消费者低头认错。一个企业要飞翔,就要准备降落伞。如果企业是一个数字,那么,好的危机管理如同数字前的“1”,其它都是“1”后面的“0”。没有前面的“1”,后面的“0”再多,也是“零”。

    危机管理

    危机处理无非“疏”、“堵”、“沉默”三种对策。不论是哪种对策,危机处理者首先必须及时发现危机爆发点,并控制好爆发点,为危机处理留出余地,为改进工作留出时间,给“亡羊补牢”提供机会。如何发现和控制爆发点?关键在于敏感、迅速和平时资源积累。敏感反应。对任何可能引起危机的蛛丝马迹要保......点击查阅全文......↓