企业信用管理5步
2006/3/1 来源:全国商情·分销时代 作者:冯 启


  企业的诚信问题,现在人们谈论得已经比较多了,但焦点大都集中在企业对社会、对消费者、对合作客户的诚信上,而很少关注企业内部的诚信。实际上,企业内部的管理制度、或工作人员诚信不足,给企业带来的危害同样巨大。本文试结合一具体案例,对此类问题做一简单阐述。
  
  案例
  
  祝总是一家生产、经营精细化工产品公司的董事长,也是公司的最大股东。2004年,公司的销售收入达到了6000余万元,创历史新高。在此基础上,祝总2005年计划奋力一搏,争取将销售额提高到亿元。为此,他广招人马,充实一线队伍,2005年直接从事业务的一线人员就由去年的40余人扩充到60 余人,营销队伍发展很快。同时也加大了对市场各种资源的投入,对老市场展开精耕细作,对新市场高调进入, 大有不达目的誓不罢休的架势。
  一天上午,祝总来到了办公室,刚好看完第三季度财务报表,脸上露出满意的微笑。第三季度已经轻松完成了去年全年的销售额,这是一件让人多么欢欣鼓舞的事情,看着墙上“书痴者文必工,艺痴者技必长”的匾额,祝总摇着转椅心情越发惬意。就在这个时候,公司的营销总监向他汇报了一件事情,祝总听后高兴的脸一下变得阴沉起来……
  事情原来是这样的:负责辽宁的一个业务经理刘某于一个月前提出了辞职申请,销售部随即调整了人员,安排市场交接。现在,市场对帐交接中发现刘某截留了30000元货款没有上交公司,留在自己的手上,并要求公司一次性将工资、奖金、保留金等结算清楚。据财务部门对刘某的核算情况来看,公司大约要支付25800余元给刘某。看来,刘某是有充分准备的。尽管公司给刘某做了大量工作,承诺工资、奖金该怎么结算就怎么结算,但是保留金要按照制度要求,在交接一个月后市场没有遗留问题时才能退给当事人,然而刘某不认同,一再坚持上述意见。
  真是祸不单行!更令祝总生气的事还在后面。
  财务部部长递交了一份离职人员欠款一览表的报告。报告显示,过去离职的10余名业务经理几乎都欠公司的钱,有的甚至欠上万元,最少的也欠上千元。财务部报告的原因,都是写的业务差旅费用借条。而人事部的报告显示,许多业务人员没有办理离职手续就离开了公司,人事管理不规范。对于欠公司钱的部分业务经理,人事部还与提供担保的家庭成员或朋友取得了联系,但是收效甚微。
  都是借钱惹得祸!事已至此,发脾气也无济于事。祝总反而冷静了下来,问题已经不是一个刘某的问题,如果业务人员都出现这种情况,公司财务、市场、人事管理制度岂不大乱!这样下去,公司还有权威和制度吗?今后怎能在激烈的市场竞争中站稳脚步,又哪有资格讲什么核心竞争力?
  于是,祝总限定由营销总监牵头,其他相关部门部长配合,在一周内拿出一套可行办法交公司讨论,杜绝今后离职业务人员出现欠钱的问题,以维护公司的制度尊严和合法权益。
  
  案例分析
  
   在以营销为龙头的现代企业里,类似这样的事件在不同的企业里都会不同程度的存在,只不过在体系健全且管理规范的企业,在这方面发生的事都会被视为极特殊的突发事件。这种情况对于迅速发展的民营企业来说是屡见不鲜的,但究其根源则与企业的文化理念、制度体系以及行事原则性息息相关。笔者试结合个人经验,探讨一下导致该事件发生的根本原因,并提炼一下解决问题之道。
  1. 企业在日常的经营和发展过程中,应该塑造诚信务实的文化底蕴和注重承诺的优良作风。 ......点击查阅全文......↓