如何进行质量管理
2006/3/28 来源:6σ品质网 作者:王永坤

    核心提示:质量管理的目的是通过组织和流程,确保产品或服务达到内外顾客期望的目标;确保公司以最经济的成本实现这个目标;确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。

    质量管理水平上不去,终究是因为实践中有许多问题没有想清楚,理论水平不够,缺乏系统完整的思考,缺乏总结。我希望把我多年的工作实践进行一些总结,与有兴趣的人士探讨.
   
    质量管理的其目的和意义何在?
   
    1、要弄清质量管理是做什么的,首先要明白什么是质量?质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括:产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。
   
    2、什么是好的产品质量?
   
    现代质量管理学认为:质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好,就是充分满足顾客的期望。
   
    3、顾客的期望是什么?
   
    一般来说,顾客的期望是:快速、物美、价廉、方便(服务)。
   
    4、产品质量由什么决定的?
   
    产品质量是由过程决定的,它包括:
   
    工作质量:研产销各阶段输入输出的正确性;尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性;
   
    设计质量:设计成熟度;标准化通用化覆盖率,达标率;
   
    部品质量:部品的可靠性,不良率;
   
    工艺质量:制造的工艺水平,直通率;
   
    5、顾客的期望与过程要素之间的关系见下表:
   
    表中的★多少代表关联度,它越多,关联度越大。从表格的描述可以看出各个过程要素的重要度。
   
    因此,质量管理的目的是通过组织和流程,确保产品或服务达到内外顾客期望的目标;确保公司以最经济的成本实现这个目标;确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
   
    其意义在于组织中建立一种保证体系,使产品和服务在可预见的范围内,满足内外顾客需求,树立品牌忠诚度和美誉度,从而实现公司的经营和战略目标。
   
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