你的情绪管理得怎样
2006/2/1 来源:人力资源 作者:郭振荣


  在我们周围,有些人聪明绝顶,IQ(智商)很高,却始终一事无成;有些人才华横溢,是某方面的能手,却仍被企业拒之于大门之外。与此相反,许多IQ指数平庸者,却常有不俗表现,找到了令人羡慕的工作。可见除了IQ之外,还存在着一种对职业生涯影响巨大的因素,那就是EQ。
  
  近年来,EQ──情绪智商,逐渐受到了企业界的重视,世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘培训、任命的重要参考标准。其原因,就在于一个人若没有情绪智慧,不懂得提高情绪自制力、自我驱使力,也没有同情心和坚强的毅力,就可能是个“EQ低能儿”,而这样的人在工作中,只会表现平平。
  
  EQ:驰骋职场的心灵力量
  
  EQ被称为一种心灵力量,是“情绪智商(Emotional Intelligence Quotient)”的简称。“情商”(EQ)一词,是1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创的。在他们之前,1983年美国哈佛大学的心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出,人有“多元智慧”,开启了情商学说的新篇。而把情商推向高潮的,依然是位美国人,在心理学界并不知名的丹尼尔·戈尔曼(《纽约时报》专栏作家),1995年推出《情商》一书,使“EQ”一词一时间风行世界。
  简而言之,EQ可说是自我管理情绪的能力。和众多心理学概念一样,EQ是一个抽象的概念。为方便沟通和领会,心理学家曾尝试用不同的科学方式,去描绘及度量这个能力,以促进以后的预测和培训工作。所以,EQ情绪商数是一个量度情绪能力的指标。
  EQ概念一经推出,立刻受到商业界、学术界,以及其他领域众多人士的广泛重视。EQ的概念其实是在探讨人生的成功除了IQ之外起作用的其他因素。一些研究显示,能爬升高位、做管理工作或拥有成就的人,多是一些能避免急躁和紧张,有稳定情绪的人,换言之,是一些高EQ的人,而一直受重视的IQ(智商)原来在人们成功的因素中只占20%。可见IQ虽然是人类成功的指数之一,但它并不是最重要,也不是唯一的。最重要的东西,是占80%的“其他因素”,而它主要包含在EQ里。例如,在一个团队中产生的领导,大家推崇他的原因,很可能并不仅因为他才智过人,而是因为他很有亲和力,与大家关系融洽。“好人缘”使他当上领导,大家也都觉得比较舒服。
  根据专家学者的研究表明,EQ与道德品格密切相关,EQ高的人具有自信,低的人缺乏信心;EQ高的人善于沟通,低的人沟通不良或拒绝沟通;EQ高的人采取信任态度,低的人偏向多疑;EQ高的人喜欢赞美,低的人惯于妒嫉批评;EQ高的人心胸开阔,低的人则心胸狭窄;EQ高的人较为乐观,低的人较为悲观;EQ高的人乐于配合,低的人习于抗拒;EQ高的人容易接纳,低的人惯于排斥;EQ高的人有温柔取向,低的人有暴力倾向。
  简单地说,EQ可以理解为一种为人的涵养,是一种性格素质。EQ包括了抑制冲动、延迟满足的克制力,包含了如何调适自己的情绪,如何设身处地地为别人着想、感受别人的感受,包括了如何建立良好的人际关系,如何培养自动自发的心灵动力。甚至可以说,EQ就是一种做人的道理。
  
  EQ的分类
  
  主流的EQ理论,一般都将EQ分为五个环节:
  1.认识自身情绪:知己知彼,百战百胜。要清楚自身的感觉和喜好,才能作适当选择,成功主宰生活
  2.妥善管理情绪:人人都有情绪,情绪可随着境遇作相应的波动,这是正常又合乎人性的常理。若情绪太极端化或持续僵化,当事人不能掌握调节情绪的方式,这个人便很容易被情绪困扰,不但不能成功,连正常操作也可能受影响。所以,明白情绪之后,也要懂得调理情绪。
  3.自我激励:人生不如意事十常八九。不如意时,又往往比刹那快乐更令人刻骨铭心和意志消沉。在失意时存正面思想,在冲动时能沉着忍耐,有效分辨眼前享乐与长远成就,才能令人保持高度热忱,推动自己向成功迈进。
  4.认识他人情绪:知己之外,当然要知彼,才有机会言胜。能够建立体贴别人的同理心,从不同参与者的角度看事物及设计进行方式,这种人的目光必定会更深入、更远大,也更容易找到合作的伙伴。
  5.人际关系的管理:EQ倡导者认为,人际关系就是管理他人情绪的艺术,可......点击查阅全文......↓

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