试论现代学校图书馆的危机管理
2006/2/1 来源:教学与管理(理论版) 作者:宋苏荣


  一个学校图书馆如果没有危机意识,必定会阻碍自身发展,并给学校的教学带来很大的负面影响?当面临各种危机时,不同的危机处理方式将会带来截然不同的后果?成功的危机处理不仅能成功地将面临的危机化解,而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对自身的了解,并利用这种机会重塑自身的形象,所谓因祸得福,化危机为机遇,就是这个意思?与此相反,不成功的危机处理或不进行危机处理,则会将自己置于极其不利的位置?是否开展了细致严密的危机管理工作是危机处理的基石,因此,危机管理对任何一个想要长久发展的行业来说,势在必行?
  
  一?图书馆危机管理及其必要性
  
  危机管理是指个人或组织为了预防危机事件发生,减轻危机事件发生所造成的损害,尽早从危机中恢复过来所进行的策划和安排的系统工程?笔者认为:图书馆危机管理,就是指在图书馆管理过程中针对可能面临的或已经面临的危机,采取一系列的管理方法和手段加以预防,使之化解,甚至使危机变为机遇?
  现代图书馆作为社会的有机组成部分,与社会系统其他部分的联系日益紧密,因此必须要学会应对危机和管理危机,这样才能维持组织的正常运作?然而,现阶段我国图书馆的危机管理状况不尽人意?据了解,我国图书馆管理者们相信危机不可避免,多数图书馆有针对危机的应急措施,如防火?防盗计划等,但是大多数图书馆还没有建立完善的危机管理机制?不仅如此,大家对危机管理的认识还停留在表面阶段,认为危机管理就是危机爆发之后的危机处理,对危机管理缺乏统一的全面的认识和领会?其实,危机管理是一门科学的系统工程,它是遵循一定的思想和原理的?因此,为了更好地发挥现代图书馆在我国当今政治?经济?文化?生活领域中的重要作用,最大限度地延长图书馆的生存寿命,将危机管理引入我国图书馆领域,是十分必要的?
  
  二?现代学校图书馆可能面临的危机类型
  
  1.安全危机
  任何可能导致图书馆的馆舍?设备?资源?人员等受到毁灭性损失的因素,都有可能导致图书馆的安全危机,如火灾?自然灾害?网络安全等?
  
  2.形象危机
  如果图书馆在日常工作中缺乏与用户和媒介的沟通,不能正确处理与读者的纠纷,不能获得社会的理解与支持,就不可能获得良好的公众形象,就会丧失用户和社会的信任,进而引发一系列危及自身生存的后果?如社会对图书馆的重视程度下降?对图书馆的投资减少?从业人员得不到应有的尊重?用户日益减少等,这种危机我们称为形象危机?
  
  3.内部管理危机
  (1)人才危机?从整体上看,现阶段学校图书馆工作人员的社会地位大幅度提高,广大师生已经意识到了图书馆是学校教学科研的重要组成部分,但是,由于图书馆内部缺乏有效的激励机制和沟通机制,很难引入和留住高素质的人才,致使学校图书馆人多“才”少,整体素质偏低?我们知道,缺乏高素质人才的图书馆,难以应用先进的技术和设备开展服务,也不可能提高管理水平和业务水平?缺乏人力支持的图书馆,只会逐步走向衰落?
  (2)服务危机?服务项目危机包括:新的服务项目没有开展或者开展失败,新的信息产品没有开发或者开发失败等;服务质量危机指:由于缺乏新的服务项目,服务手段落后,服务条件残缺等原因,而造成图书馆服务不能满足用户的多层次需要,导致读者流失,无法体现图书馆是学校教学科研的重......点击查阅全文......↓