家庭式绩效管理成就优质企业
2006/2/1 来源:商界 作者:陆立业


  我有一个朋友,已婚,跟她谈论起什么是管理时问题,她总是表现得非常有兴趣。
  她说,我是三口之家,我、丈夫,还有一个女儿。女儿目前七岁,尚未读书。总的来说我有两个目标,第一个是培养女儿在上学前,必须学会如何管理家庭;第二个,要准备一笔买房子的钱。
  第一个目标是比较简单的,这跟我个人对家里的卫生环境要求有关。如果从小不培养女儿这种观念,没有这种习惯,那么长大的时候,习惯也就变得不好。
  接着她举了个例子:女儿的房间不太,但有从小为她买的玩具以及小图书等。小孩子对物件有乱扔的习惯,以往都是丢了再买,买了再丢,浪费了不少钱,还要帮她收拾,因此,自己把从公司里学到的5S现场管理知识运用到女儿房间的管理上。
  现在,房间中每一个位置,我都跟她商量好,应该放什么,然后就用漂亮的木条写上物品的名称,这样可以告诉女儿以后如何放置玩具、图书之类的物品。但刚开始,女儿不习惯,东西还是乱丢,我考虑了一下,觉得是应该用惩罚与奖励结合的方式来控制。我现在跟女儿商量了一个计划,因为女儿上过幼稚园,评过大红花,我触发了灵感,用大红花的数量来激励女儿。
  刚开始,女儿还是非常乐意,但逐渐,她没有了信心,觉得我的大红花都是虚的,而且只有她自己一个拿大红花,没有比较。于是,我又想出了一个方法,就是用累计的大红花可以转化为礼物的方式来奖励她女儿。在奖励清单里,我写了一些奖励的方式:比如每星期5个大红花就代表去一次麦当劳;连续4次大红花就奖励一次肯德基(因为女儿比较喜欢吃)。这样一来,每一次评分的时候,她都拿出跟女儿一起制定的检查清单,认真检查每一个地方,然后告诉女儿,每一次要改进的地方。
  她自豪地说,现在女儿的房间很整洁,而且她不允许别人碰她的东西,逐渐形成了一种习惯,就具有主动性了。
  她还说,除此之外,还对女儿的仪态进行约束,方法基本上跟上述的一样:开始时给她讲一些好孩子的仪态能够得到大家赞扬的故事,让她树立一个好的观念,接着就跟她商量制定一个简单的仪态计划:比如,吃饭前的礼仪、早上的礼仪等等,并且跟她画一个蓝图:成功维持10天奖励一套衣服。逐渐从简单的礼仪到复杂一点的,从家庭内的到社会的。逐渐就建立起女儿的礼貌仪态。我对自己的方式感到很满意。
  事实上,从朋友的做法来看,很典型是应用了绩效管理的原理。并且很巧妙地应用了BSC的管理思想,例如从家庭的整理上;节约了成本,诠释了BSC的财务指标控制;从房间的整齐以及女儿的仪态,得到了大家的赞扬,这是顾客指标;从女儿培养起整理以及仪态的好习惯是从发展考虑;当然女儿的房间整理好了,内部的家庭管理也节省了好多的时间。
  一个家庭可以做到如此,反推来看,任何企业都能够做到很好的绩效管理。从上述来看,关键的因素包括有以下几个:1.与女儿充分的沟通(与员工的沟通),了解彼此的真正需求,找出差距后;适当地调整;2.有激励的政策(正激励L我朋友说,我不喜欢对女儿罚,因为这样做只会让她产生反感,也培养不了她的兴趣;3.方向性的目标:女儿的家庭管理能力、行为仪态;4.有量化的依据:对女儿有一份清单,使得每次检查都有理有据;5.有一份发展的计划。她说,计划要不断改变,这样才能让女儿成长,女儿成长了,很多问题都跟着解决了。
  最宏观的理念若不能应用于小型的团队,那么其可行性即受到质疑。事实上,一个企业由各个......点击查阅全文......↓