情绪与管理
2006/1/1 来源:竞争力 作者:大 宝


  无论是打球,还是管理,都有很多天才,但天才的命运却不尽相同。米克尔森(Phil Mickelson)与戴利(John DalY)都是美国公认的高尔夫天才,但为什么米克尔森一直是高尔夫球协会最高奖得主,而戴利只能偶尔赢一两次?
  管理方面也类似,乔治(Bill George)和艾思纳都被公认为天才经理人,但为什么乔治能把Medtronic打造成利润机器,然后功成身退,而艾思纳带领迪士尼辉煌过后,却在谢幕曲中为晚节而挣扎?
  差异就在情绪控制,尤其是面对巨大压力时的情绪控制。最著名高尔夫球手老虎伍兹(Tiger Woods)曾告诉记者说,在2002年美国名人赛和美国公开赛上,他最后获胜的关键就是情绪控制良好。他甚至嘲笑说,很多团队花上亿美元购买新设备,不如少开支一点,为球员补心理课。
  通用电气前CEO韦尔奇(Jack Welch)最近正研究商界人土情绪控制的差异,他的结论是情商比智商珍贵。而根据UCLA大学的研究,领导者有7%的成功来自智商,93%的成功来自信任、正直、诚实、创造思维等非智商因素。 很多企业被对手击败,并不是因为产品或技术上落后,而是自己击败了自己,领导团队的核心成员之间勾心斗角,力量不仅无法合到一起,还很可能相反。而团队成员之间默契水平高低,很大程度上取决于每个人的情绪控制。
  比如最近经常发生的摩根高层内斗,以及花旗银行高管出走等,都是因为离职者不满CEO的行为,很多CEO就像艾思纳一样,动不动就大动肝火,让别人无法与他合作长久。
  员工频繁跳槽成为商业发展一大问题。但是企业究竟为什么留不住高效率的员工?调查表明,几乎没有一个员工离职是因为领导智商低。其中40%以上的员工离开,都因为领导没有给予他正确的评价,在公司中缺乏团队感觉,缺少公司关怀。
  事实上,作为高尔夫球手,不管你的仪器有多先进,你的场地有多好,天气多么配合,如果你在击球时心态复杂,甚至情绪失控,得冠军的概率几乎为零,除非对手的情绪控制比你更差。
  对公司领导也是一样,两样的MBA教育,同样的公司培训,但不同水平的情绪控制,最后会带出两种完全不同文化的公司,而文化水平的高低,直接影响一家公司的寿命长短。

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