互联网时代的管理挑战
2005/12/1 来源:商界·中国商业评论 作者:肖明超


  网络让企业和外部世界联系得更加紧密了,不管企业身在何处,通过电子邮件、即时通讯工具、视频会议等让企业可以节省更多的时间和空间,从这个角度来说,互联网对于企业提升效率增加效益还是功不可没。
  但是,互联网是不是也同样让企业的内部管理更加简单和高效了呢?要得出肯定的答案就不那么简单了。
  组织体系被打破,信息很畅通,情况却复杂起来
  有了互联网这个工具,很多公司严密的组织体系正在被打破。
  在过去没有网络的时代,一线的员工想把问题直接反映给高层管理者,并不是一件容易的事情,因为他和公司的高层之间存在着很多管理层次,要跨越中间的层级是几乎不可能的。
  而在互联网发达的时代,一线员工如果想和高层直接沟通,可能只要几分钟的时间发个电子邮件就可以解决问题。但是这样却让企业的内部沟通体系遭受到越来越大的挑战。因为高层管理者不可能直接处理一线员工的事情,直接处理意味着默许这种越级的行为,一旦别的员工知道了,大家都会利用这个渠道从而让越级成为一种习惯,让中层管理者的权威受到置疑。
  如果高层管理者将邮件转给相应的中层管理者,就会打击一线员工反馈问题的积极性,如果下次再碰到的确要向高层投诉的问题就不会再选择同样的方式。
  最好的方式莫过于高层亲自处理这些邮件或者反馈,比如和中层一起沟通,查清楚这些问题的来源,但是高层管理者精力毕竟有限,不可能每件事情都这样处理。
  因此,高层管理者对于这样的情况就会有两种取向,一种就是重视这些问题并想办法处理这些反馈,还有一种就是不理会,让员工还是从直接的领导者那里寻求解决。
  重视并处理这些反馈的公司,就变成了没有层级阻隔的公司,因此只能建立扁平式、矩阵式的组织结构,否则很难让公司的各个职位各个部门之间能够严格履行职责。一旦员工从反馈或者沟通中得到甜头,以后就会不断的打破原有的沟通体系,让中间领导者的权威感削弱,从而会导致高层处理的工作越来越多,对中层的协调工作会越来越多。有一个国内知名企业老板,每天要处理200多封邮件,原因就在于他总是非常耐心的对每一封邮件都给予回复,而员工似乎也不厌其烦,逐步变成了一种习惯和文化。
  毫不理会这些穿越层级的反馈的公司,能够保持组织的严密性,但是却会让IT技术得不到最大化应用,同时难以建立信息通畅的文化氛围,比如现在很多国有企业的高层管理者干脆就不用,倒是也轻闲自在。但是,企业管理者却往往会陷入互联网带来的两难中:既想利用互联网建立很好的沟通氛围,但又不想处理那么多问题,因此,有的公司高层管理者亲自参与到各种内部的沟通中,让组织的协调工作过多,执行效率下降,有的公司高层管理者自己不予理睬,但是公司内部其他的人正在用互联网沟通、协调、争斗得不亦乐乎,他们往往不知道真实的情况。
  当然,最理想的情况是,建立互联网时代的新的运作管理模式,实际上,所谓的知识管理或者信息管理,都是针对这个问题的,可惜现在很多企业使用下来,效果不见得就真的好。其实,问题的根本在于过于相信工具的价值,而忽视了员工的使用心理和组......点击查阅全文......↓