连锁经营工程的“八大成员”

　　连锁经营系统大体上包括营运系统，培训系统，督导系统三个子系统。所谓连锁经营的标准化就是需要把营运系统形成，包括总部和分部的一致性和标准化；而培训系统，主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式、标准的输出，保持连锁分部与连锁企业总部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准，利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是运营系统得以顺利运行的保障。

　　从连锁企业职能的角度来划分，连锁经营工程包括了八个模块，它们分别是规划体系，SI体系，评估体系，建店体系，开店体系，运营体系，物流体系和拓展体系。

　　1. 规划体系：主要是连锁总部的管理，包括财务、行政，组织结构、人力资源（招聘、培训、薪酬绩效等），控制，督导管理等内容。

　　2. SI体系：店面识别系统，是企业经营行为（Behavior）、经营理念（Mind）、经营哲学（Philosophy）等各种实体性和实用性信息的统一整理，这些信息以品牌商标，店面形象为核心，通过各种可以利用的传播媒体进行宣传，并以各种形式对企业内部、社会大众作完整的传达，以便获得企业员工、社会大众的了解、认同、喜爱和信赖。

　　3. 店址评估体系：一个店面经营成功的第一要素是选址，第二要素还是选址，第三要素仍然是选址。由此可见，选址的重要性。在西方国家，选址被视为开业前所需的三大主要资源之一。这个店址评估体系就是建立一整套的标准来评估一个店址的优劣，由此帮助连锁企业选址。

　　4. 建店体系：“建店体系”即是解决如何把建店的过程标准化，流程化的问题。

　　5. 物流体系：指商品的采购、仓储、配送、运输等相关内容。

　　6. 开店体系：良好的开端是成功的一半。开店体系就是解决如何开店，开店的步骤，开店的流程等问题。

　　7. 运营体系：这是整个连锁经营的核心，主要是包括店面的经营管理规范，店面营运管理等。连锁企业门店营运管理的要求，用一句话来概括，就是不折不扣，完整地把连锁企业总部的目标、计划和具体要求体现到日常的作业化管理中，实现连锁经营的统一化。

　　8. 拓展体系：就是我们常讲的展店，连锁经营拓展体系是一个解决如何把连锁网络进行延伸的体系。连锁企业如何扩展，扩展的方式是什么，都是由扩展体系来解决。

　　连锁经营作为一种管理标准，需要将上述相关模块形成标准，方可实现连锁网络的不断复制，如何去实现相关模块的标准化，就要通过流程的主题思想去梳理，建立起完善的“流水线”。

　　(节选自《无限连锁》)