KM三人行：HR眼中的知识管理

大家好！KM三人行又和大家见面了。请允许我先介绍一下今天的嘉宾：上海微创软件有限公司培训与发展经理姚洁红；上海期货信息技术有公司HR经理童华女士；杜邦光掩膜有限公司HR经理解柯琳，欢迎三位！我们今天探讨一下在你们HR眼中的知识管理是怎样的。

三位都是资深管理人士，我想知道在你们和你们的企业里，是否象我们的栏目开头语说得那样，知识管理已经“从最初的新新概念，到如今耳熟能详的热点话题；从少数人关心的专业知识，到每个企业都希望能够学习并执行的管理理念。”了？具体的情形如何？

姚洁红：

　
由于我们是IT高科技公司，我们最宝贵的资源就是员工的知识。因此对于知识管理，我们已经从观念落实到了具体的日常工作管理中。从新员工培训开始，我们就将所有的培训资料集中到公司内部的培训网站上，企业内部培训师和新员工都可以随时随地地学习。这也是一个在线的图书馆，聚集了多年岗位培训所需的知识。另外，在日常工作中，我们还有“知识中心”。任何员工在工作中遇到问题，他都可以到“知识中心”去寻求答案。同时，如果员工有好的技术解决方案，他也可以粘贴到中心去。这是一个全球的“知识中心”，因此我们可以和全球的同行学习和分享经验。

解柯琳：
然而，我并不这样认为，对我们企业来说，这还是一个新名词。

童华：
在我所先后服务的2家IT企业的近8年时间里，我觉得知识管理远没有到“成为耳熟能详的热点话题和从少数人关心的专业知识，到每个企业都希望能够学习并执行的管理理念”的程度，当然也不是什么“新新概念”。前一家民营IT公司是从2000年启动ISO写流程时比较注重“ 信息的规范化整合”，我觉得还不是完整的“知识管理”的概念。我觉得，公司领导或部门经理往往当有人员离职，特别是骨干员工离职时，才会深感所谓的知识管理的不到位，特别是在软件企业，更是如此。当然客户服务层面，其实这个管理也很重要。

主持人：
有人撰文说HR经理2005年应该做的几件事之一是：“借助知识管理打造高效团队你们是否认同？你们公司今年有这方面的计划和措施吗？

姚洁红：
当然赞同。我们公司之所以在全球的同行中享有声誉，主要依赖于有一支高效的团队和流程与知识管理的成功。在2005年，我们还将在继续在知识管理领域作进一步的拓展，这其中包括和全球客户共同建立培训网站，以供全球的同行分享和使用。另外，在实施平衡记分卡以后，我们把其中的一项考核目标定义为：运用知识去进行流程的创新和改革的数量。每个部门都有此指标。我们部门今年的目标是对培训流程的创新数量必须达到３个。

解柯琳：
公司没有这方面的计划和措施。HR的工作重点还是招聘合适的人、激励员工士气、留住关键员工和关注竞争对手的动向。

童华：
我觉得HR的方方面面永远是HR心中探索不尽的事儿，“借助知识管理打造高绩效队”可能只是换一个比较时髦和听起来更专业的名词而已。但是，我认为，不管是ISO，还是CMMI，还是流程控制，还是知识管理，都离不开与公司业务的密切配合，由业务需要出发，最终以服务业务为归宿，因为HR费九牛二虎之力挖空心思采用各种方法途径打造高效团队还不是为了企业业务的增长、利润率的......More↓↓↓