全面改进管理：力量和长寿的代名词

　　目前，我国企业和消费者的质量意识大大提高，然而我们的产品、服务质量与世界先进水平相比，还有较大距离也是不争的事实。如何破解质量意识提高与实物质量差距较大的难题？

　　“意识很重要，但更重要的是有效行动。”国际质量科学院院士詹姆士·哈林顿博士道出了他的见解。

　　日前，国际质量科学院院士、美国质量协会前主席詹姆士·哈林顿博士应上海市质量协会的邀请来华，在上海、安徽、江西、重庆、江苏三省两市作“卓越绩效长江行———全面改进管理”主题巡回演讲。这次活动是围绕实施以质取胜战略的主线，引导企业推行《卓越绩效评价准则》国家标准，不断追求卓越，引导全社会努力提高产品质量和质量管理水平而组织进行的，是《卓越绩效评价准则》国家标准颁布实施以来的首次区域性联合活动。上海市质量协会的倡议得到了三省两市政府质量主管部门、质量协会的大力支持。6场演讲中，有1000多家企业的近1300位高层领导、质量经理等管理人员参加了讲座。

　　这次活动体现出政府和企业的高度重视，追求卓越绩效的意义，得到了大家的普遍认同。

　　哈林顿博士简介

　　詹姆士·哈林顿博士是国际质量科学院院士，现任Sys?鄄temcorpA.L.G有限公司首席执行官、亚太质量组织终身名誉主席、中国质量协会名誉顾问、上海质量管理科学研究院顾问，曾任国际质量科学院主席、美国质量管理协会主席。

　　詹姆士·哈林顿博士是国际知名的质量专家，发表论文愈百篇，出版专著20余部。其中《全面改进管理———下一代绩效改进》、《绩效改进的武器———向浪费宣战》、《项目变革管理》、《业务流程改进———全面质量管理、生产力和竞争力的突破性战略》、《创造力大全：激发个人和组织创造力的锦囊妙计》等已翻译成中文出版发行。他曾在IBM公司质量部门工作近40年，并曾任安永会计师事务所高级质量顾问长达10余年，具有丰富的实践经验。他还曾获得美国质量协会本杰明·鲁贝斯卡奖（BenjaminL.LubeskyAward）等多项殊荣。亚太质量组织、加拿大分别以其名字命名哈林顿－石川、哈林顿－列农奖，以表彰其在实施质量管理体系、推进加拿大质量事业等方面的卓越贡献。

　　哈林顿博士对中国质量事业的发展一贯给予高度关注，从1983年起，曾先后20余次来华，为企业讲授质量改进方法，其深入浅出、案例丰富的演讲风格深受欢迎。

　　2001年第四届上海国际质量研讨会上，哈林顿博士被授予“上海白玉兰质量贡献奖”，以表彰他对上海质量事业作出的杰出贡献。

　　模仿不会卓越

　　“卓越绩效长江行”的第三站在江西省南昌市举行。针对参加讲座的大多数是江西省名牌产品企业代表，哈林顿博士专门就江西省名牌产品企业关心的企业文化、名牌战略等作了阐述。他用卓越绩效企业与其他企业采用相同改进方法而取得不同结果的实证研究，解说了企业文化对改进结果的影响。如ISO9000标准，刚开始推行的时候，卓越绩效企业与一般企业的差异不明显，两种类型的企业都能按照要求对过程进行文件化操作，但随着时间推移，企业认认真真按照标准实施的企业取得的绩效显著；简单照抄照搬的企业取得的效果不尽如人意，其在市场、改进效果等方面总要滞后于前者。他认为，不同的企业文化对引进管理方法的影响是很大的，积极创新的企业文化能够获得良好的改进效果，简单模仿的企业文化只能跟在别人的后面。

　　哈林顿博士分析了管理方式的变化趋势。他分析说，“管理类型”由昨天的“专制式”到今天的“指导式”，明天将是“辅助式”；“设立的目标”则昨天是“管理层目标”，今天是“共同目标”，明天将是“员工目标”；“决策”从“管理层决策”到“团队决策”，明天将出现“个人决策”；“薪酬”以前是按工作年限支付，现在是按业绩，而以后将按员工对组织的知识贡献支付。

　　有代表问：在名牌产品中，价格是如何......More↓↓↓