说真话是企业危机公关的真谛

　　2005年10月17日19点零6分，最后一个在世的抬棺者辞别了人世。文坛巨星在忍受了多年病痛的折磨后，终于得到了解脱。


　　有人感叹：很久没有人这么显赫地死了！


　　巴金是我尊敬的文学泰斗，在为逝者而伤怀之时，想到：巴金的高风亮节，影响的又何止是文学界，在企业界，难道不同样有很多值得学习之处？


　　为什么巴金能够重于泰山地活，又能重于泰山地死？


　　著名文学评论家刘再复这样概括巴金：“‘文革’结束了，伸冤的伸冤，平反的平反，乌纱帽掉了又带上了，而那些在牛棚里受难的作家与革命家们个个都在讲述自己的苦难过去和向社会索取报酬，甚至讴歌‘二次解放’。只有一个受折磨的灵魂，在寓所的墙角下对过去自己的著作与行为感到深深不安，感到揪心的惭愧，灵魂和双手都在战栗，这就是《真话集》(即《随想录》)的伟大作者……惟一,惟一，OnlyOne！中国的大地这么辽阔，大地上所发生的历史事件这么惨烈，卷入历史运动的人群数亿之众，但我们在大喧哗之后听到的良心呻吟与自我鞭挞却只有一个！”


　　“文革”结束后，中国文坛兴起了“伤痕文学”，作家们忙着诉说这场浩劫留下的伤痕。而此时，已经70多岁的巴金，忙着写他“说真话的大书”——《真话集》(散文集)。


　　在《真话集》中可以看到:1957年的“反右”运动中，他曾经批判丁玲的“一本书主义”;批判冯雪锋的“凌驾在党之上”;批判艾青的“上下串连”。


　　在《怀念胡风》一篇里，他仔细地写下了自己曾经在批判“胡风集团”的运动中写过三篇稿子。第一篇，《人民日报》的记者来上海组稿，他写了《他们的罪行应当得到惩处》，“表了态”；第二篇，为了过关写《关于胡风的两件事》，批评胡风“作贼心虚”；第三篇，本来是批路翎的《洼地上的战役》志愿军与朝鲜姑娘恋爱的，但是经过编辑的修改给“胡风集团”戴上了“反革命”的帽子。


　　巴金重读自己当年批判胡风的文章，说“我好像挨了当头一棒，印在白纸上的黑字是永远揩不掉的，子孙后代是我们真正的审判官，究竟对什么错误我们应该负责，他们知道，他们不会原谅我们。”，“五十年代我常说作一个中国作家是我的骄傲，可是想到那些‘斗争’，那些‘运动’，我对自己的表演(即使是不得已而为吧)，也感到恶心，感到羞耻，今天翻看三十年前写的那些话，我还是不能原谅自己，也不想要求后人原谅我。”


　　《怀念老舍》是《真话集》中让人注目的一篇文章，对老舍的死，巴金说“我们这些活着的人真是罪该万死，怎么能不把他保护下来？”


　　实际上，在《巴金全集》里，编者并没有收录他在轰轰烈烈地“反右”和“文革”中所写的文章。如果不是巴金自己在《真话集》里写出来，很少有人知道那时候他写过什么。


　　“在中国现代文学史上，巴金的文学成就不是最高的，他之所以如此受人瞩目，有两方面的原因，一是‘文革’结束后的《真话集》(即《随想录》)，当大多数人陷于控诉，把自己当成无辜的受害者时，巴金首先揭发的是自己;二是支持建立现代文学馆，向世人展示真实的文学史。”北大中文系教授钱理群说。


　　巴金说了真话，勇敢地揭起了自已的伤疤，所以生前为世人尊重，死后为人敬仰。


　　实际上，企业的危机公关何尝不是如此呢？当企业出现危机，当企业的信誉和诚信，遭遇到质疑之后，企业不应该去捂盖子，或者去抱怨和争辩，而是应该向巴金老人学习，主动地去解剖自已，主动地去反省。而在这方面，我认为做到极致的是现代城的老板潘石屹。当年他出版的《现代城批判》与巴金的《真话集》有异曲同工之秒。我们来回顾一下事件始末：


　　2000年1月8日，SOHO现代城开盘认购。北京的一月正是冷月寒天，但长安街上却连夜排起了等待购买的长龙。前三天每日销售额都过亿元人民币。在接下来不到两个月的时间内，SOHO部分销售了五百多套。


　　2月20日，潘石屹邀请另一家重量级房地产商华远的老板任志强前来现代城参观SOHO样板间。


　　任志强回去以后，洋洋洒洒写了一封万言书《朋友之间的交流———潘总请我看现代城样板间》在媒体上发表。这封信的内容非常丰富，从概念到技术逐项说开去，字字锋芒，招招见血。文章认为，从概念来讲，SOHO这种物业类型办公不像办公，居住不像居住，属于非牛非马的怪胎，设计上也就是草稿想法。从技术方面看，采光、通风、安全、隐私、能源样样有问题。总之，结论很明显：北京的长安街旁边不应该有这种东西，最好马上炸掉。并且指出，“北京也许是项目的一个优点（概念）就可以掩盖十个缺点的城市。”


　　看完信后，潘石屹非常紧张，给任志强写了回信，题目叫《创新是需要勇气的———“二道贩子”给“菜农”的回信》。信中除了就任志强提出的问题逐一进行技术方面的答复外，主题却稍做偏离，大谈创新问题。并表达了发展商希望能做出优秀的建筑作品，和中国的电影一样走到国际上获奖的愿望。


　　2月26日，潘石屹认真权衡之后，抓紧时间印发了一期客户通讯，将这两封信率先“捅”向公众。3月8日，《北京青年报》和《财经时报》同时以大版面刊登了这两封信，潘任之争正式被推向社会。这时候，现代城业主肯定相当关注这次争论，有个别业主还直接给任志强写信，加入到争论当中来。一时间，SOHO又一次吸引了大量的注意力。


　　4月5日，《财经时报》发表《SOHO你蒙......More↓↓↓