学会危机诊断与防范

所谓“危机”，不仅指企业面向公众或顾客的重大事故处理，而是指不论主观还是客观因素导致企业处于危险状态的一切因素。企业危机，包括财务危机、人力资源危机、产品服务危机、客户危机、行业危机、媒体危机、诉讼危机、权力交接危机等等。当前企业最经常面临的是人事危机、行业危机和产品服务危机。而财务危机与媒体危机则可能给企业带来最严重的危害，这两个危机一旦处理不当，足以使企业顷刻毙命。