关键词
民营企业发展 危机 对策
健康、
和谐、可持续发展是中国民营企业肩负的重大历史使命。落实科学发展观，推动民营企业永续发展，中国民营
企业家任重道远。危机是民营企业生存和发展中的一种普遍现象，从某种程度上讲，民营企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常的。相比于掌握
危机管理知识，更难的是提高实际的危机识别和危机处理能力，因为后者更多的是基于实践经验，而这恰恰是中国民营
企业管理者当前最缺乏的。如何在正确危机管理理念基础上提高实际的危机识别和危机处理能力，是民营企业中高层管理人员所必须解决的问题。强调民营企业健康、协调与可持续发展，已经成为任何民营企业的头等大事。研究民营企业健康基因，就要规避发展过程中潜在的一个个陷阱，就要积极探索确保民营企业安全发展的
解决方案。本文认为，目前困扰着中国民营企业和谐发展中的可能性危机问题主要有以下十个方面。
1.
公关危机与危机公关的判断与认识误区
如何做好与新闻
媒体和舆论界的
沟通工作，特别是危机公关中，创造一个让民营企业能够克服困难的、不被干扰和误导的良好舆论环境，是众多民营企业，尤其是民营民营企业不得不面对而且又亟待解决的一个重要课题。回顾一下中国民营企业发展的进程中，有多少个活生生的惨痛教训值得我们汲取。媒介是危机爆发的途径。同时也是危机控制的关键。面对公关危机，有的民营企业积极应对，体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。危机管理与公关专家奥古斯丁说：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”我们应意识到，任何一种问题或者危机，都可能构成一种机遇。媒介是典型的
双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得滥，则会伤害自身，更深地陷入危机。无论民营企业有强弱，都要重视危机的存在，以最诚挚的态度面对危机，化危为机。危机有大小，即使同样的危机发生在不同的民营企业其所造成的影响也是不同的。当然，由于每人看待危机的标准和角度不一，因此具体到某一事件时也很难形成“整齐划一”的观点和认识。对于一个民营企业来说，建立公关危机的预警机制是非常重要的，最好最完善的危机公关是把公关危机“扼杀在摇篮中”。
民营企业的媒介攻略可以概括为“四个一”：一个系统：由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系。一个声音：公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言。一个态度：对所有的媒体和记者都坦陈相待。一个形象：对外形象保证一致性。危机的到来应该说，冰冻三尺非一日之寒，在日常的工作中,应该主动与媒体建立良好的关系，其次在危机来临的时候,要临危不乱，有条不紊，掌握信息传播的主动权，积极协调处理好民营企业与媒体、政府、社区、
供应商、
经销商、
投资者、
消费者等之间的关系。同时要学会正确对待曝光的报道或失实的报道。
要知道，一旦消费者投诉发生，第一个24小时非常重要。投诉处理若不及时，消费者就会寻找其他途径宣泄不满。值得注意的是，媒体在报道民营企业事件时，一是媒体没有义务按照你的理解和希望去确定报道角度或重点。二是有可能因不准确的语言描述背离了民营企业所表达的内容。美国民营企业家玛丽安娜·拉斯马森提出过一个著名的公式，即：处理好消费者的投诉=提高消费者满意程度 = 增加消费者认牌购买的倾向=更高的
利润。道理是显而易见的，如果民营企业能处理好因为自身行为不当所导致的民营企业危机的话，消费者不仅不会远离民营企业，相反，他们会认为这是一家值得信赖的民营企业，从而提高消费者的满意度，并极大地刺激消费者的“二次购买”。毕竟，谁都有可能犯错误，关键是犯了错误的态度。
2.短期投融资与长期投融资产生冲突
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