IT管理急需变革
2005/9/1 来源:中国计算机报 作者:陈 翔


  IBM在2005 Tivoli用户大会上推出ITSM
  
  据悉,中国企业每天花100万美元在处理与IT服务管理相关的事物上,一年下来正好有365亿美元的市场。但频繁的宕机事件、难以预测的安全隐患、无法到位的IT服务依然让企业的IT部门疲于应付,而居高不下的IT投资更是让IT部门备受非议,IT服务正等待一场变革。
  9月8日,“IT 服务管理论坛暨 IBM Tivoli 用户大会”在中国杭州举行。如何建置或追求ITIL最佳实践的服务管理成为研讨会的探讨焦点,ITIL已成为很多企业IT部门转型至业务导向的一种信念。IBM在ITIL的发展和IT服务管理经验准则的制定中一直扮演着重要的角色,在本次研讨会上,IBM重点推出了IT服务管理(ITSM)。
  
  IT管理的三段论
  
  IBM将IT管理划分为三个不同的阶段:从最基础的资源管理、系统管理再到服务管理。IT服务管理的根本在于让用户将IT也看成一种业务,通过 IBM的ITSM,IT架构管理者可以对自己的管理流程设计和基础设施进行评估,直接切入IT架构管理的脉理。“ITSM就是系统管理的ERP 。”IBM软件集团Tivoli Software事业部应用管理副总裁 James Chong一语道破它的实质,“更重要的是,ITSM基于世界标准,所以不限于一定要用IBM的产品,只要其他伙伴用标准的接口,SOA的接口就可以实现ITSM流程。”
  IBM的ITSM的基础在于它融合了ITIL这套全球公认的服务管理标准,这套标准已成为企业从系统管理升级至服务管理不可缺少的工具。虽然ITIL汇聚了IT服务管理的最佳实践,给企业实施IT架构管理提供了明晰的参照物,但它并没有告诉用户具体的实施方法,其复杂的流程体系往往让用户无所适从。James Chong认为,对于多数企业用户来说,实施ITIL的难点就在于如何将IT管理系统的流程集成起来,形成一条思路清晰、效果明显的管理框架,而IBM ITSM的发布将使这些问题迎刃而解。企业可以对自己的管理流程设计和基础设施进行评估,进而创建一个实时响应和自动化的IT环境,而不再需要在各个孤立的运行单位内以人工方式单独设计每个IT管理流程。
  
  ITSM的基石
  
  IBM 推出的ITSM覆盖了所有的IT管理流程——从变更管理、配置管理、发布管理到信息生命周期管理等。它基于IBM的中间件产品Tivoli、Rational、WebSphere和DB2,扩大了IBM在自主管理技术领域的创新。IBM大中华区软件集团Tivoli总经理黄德华表示,ITSM在整合IT服务管理流程方面的性能离不开底层的支撑工具:IBM Tivoli 流程集成,第一个提供“how-to”功能的浏览工具,可用于IT服务管理流程的映射、改进最佳实践的实现方法。这是有史以来第一个帮助客户改进IT服务管理流程集成的“工具顾问”,从而使ITIL走向实用化。IBM Tivoli变更和配置管理数据库(CCMDB),是一个将分散在多个数据库中的IT信息联合在一起的“虚拟”数据库。它可以为一个运行在数十个服务器上的应用提供一个单一的视图,以便IT人员根据变更和配置信息做出更准确的决策。IBM Tivoli流程管理软件是第一种实现IT服务管理流程自动化的预打包软件,比如跨多种软件、硬件、存储和网络技术协调多个应用的部署。通过IBM Tivoli实现ITSM,可以通过系统管理、安全管理和存储管理,使IT应用系统走向整合,帮助企业将IT作为业务进行管理。
  黄德华向用户讲解IT服务管理。