员工管理沟通制胜
2005/8/1 来源:今日财富 作者:袁建南


  良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视,同时也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。
  
  案例
  
  B公司是一家中等规模的广告公司,员工总数50人左右,下设总经办、业务部、设计部、工程部等部门。由于是部门经理负责制,并且也没有单设人力资源管理部门,公司普通员工的招聘、录用和解聘手续基本上都是由部门经理一手操办,总经理康鹏(化名)一般只需要在最终决议上签一个名就行了,他对基层员工的个人情况也不甚了解,有的甚至连名字都叫不出。康鹏奉行“充分放权”的原则,对各部门的内部管理基本上很少过问,与普通员工之间也很少进行单独谈话。
  两年前,康鹏任命原总经理助理晓彬(化名)为业务部经理,从那以后,他发觉这个部门的人员流动性比原来大了许多,很多业务员做了半年不到就换了,并且一些元老级的主管也相继离开了公司,虽然两年来公司开辟了不少新的市场和经营领域,整体的盈利情况也还过得去,但细心的康鹏同时也发现一些熟悉的老主顾的名字也渐渐从订单上消失,对此康鹏一直有点纳闷,但碍于制度他又不好多问。
  两个月前,在一次招标会上他偶然遇到了不久前刚从公司业务部辞职的一位项目主管小路,现在小路已经是另一家大型广告公司的部门经理,在闲谈中小路告诉康鹏,晓彬作为总经理助理曾经确实干得很出色,但是要他来主持部门的工作却并不合适,他不善于处理与下级的关系,对于业务员费尽千辛万苦争取来的客户,他总要想办法据为已有,对犯错的下属也过于苛刻,许多员工都忍受不了这样的上级而最终选择跳槽
  保持沉默的企业并不一定就是风平浪静,管理层无法倾听到来自底层的声音的可能性一般有两个:第一,沟通机制不畅通,员工的意见往往无从表达,有时即使提出也无法上达管理层;第二,员工觉得根本就没有必要提出,因为管理层根本不会认真对待,也许还可能招致更坏的后果。消极对待的结果会带来不少负面影响,如士气低落导致效率低下、公司管理中存在的问题得不到及时发现和解决、甚至引发大量员工的跳槽。从上述案例就可以看出,B公司在员工管理过程中遇到的最主要的问题就是沟通机制的不畅通,如果管理者能够通过合理的渠道了解公司员工的真正想法,及时进行相应的协调和调整,就可以最大限度的避免不必要的损失。
  作为管理活动中的一个不可忽视的重要方面,沟通已经被越来越多的企业管理者所重视,其带来的影响也越来越大。如何合理的利用各种沟通渠道,采用多种沟通技巧,尽可能的与员工进行全方位的交流,已经成为企业内部管理研究的一个重要课题。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视,同时也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。平等、互相尊重、有人情味的关系氛围......点击查阅全文......↓